Buch-/Management-Tipp

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Im Post-Purchase-Prozess die Kundenloyalität steigern

E-Commerce: Nach dem Kaufabschluss können gezielte Maßnahmen die Kundenloyalität steigern, etwa Order Updates und proaktive Bad-News-Kommunikation.Im Mittelpunkt des modernen CRM steht die Aktivierung eines...
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Betrug im E-Commerce

Was uns der Warenkorb verraten kann. Häufig lassen sich Betrugsversuche an ungewöhnlichem Bestellverhalten erkennen.Es gibt kaum einen Online-Shop, der den ausgefallenen Tricks eines Betrügers...
SEO: KPI-Setup im E-Commerce© Eology GmbH

SEO: KPI-Setup im E-Commerce

Erfolgsmessung ist ein wichtiger Bestandteil der Suchmaschinenoptimierung. Jede Kennzahl sollte nach ihrer tatsächlichen Bedeutung bewertet werden.Marketingkennzahlen dienen nicht nur der Erfolgsmessung umgesetzter Maßnahmen, sondern...
Cover: Georg Milzner - Wir sind überall, nur nicht bei uns

10 Anregungen gegen den Selbstverlust

Wer heute krankfeiert, hat nicht nur „Rücken“. Psychische Probleme werden zunehmend als Begründung für das diffuse Unwohlsein gegeben, das immer mehr Menschen befällt und...
Haben Sie schon mal A/B-Tests gemacht, welcher vorgegebene Wert auf einer Gutscheinseite für Sie mehr Umsatz bringt? © Frank Puscher

Effiziente Personalisierung: Personas reloaded

Wie granular dürfen Personalisierungskonzepte sein, damit sie sich immer noch rechnen? Neben gängigen Automatismen wie der persönlichen Anrede oder der Referenz auf früheres Kaufverhalten,...
Anja Niekerken “Montags muss ich immer kotzen – Erste Hilfe gegen Arbeitsübelkeit“

Das beste Mittel gegen Arbeitsübelkeit

„Montagmorgen, acht Uhr und die Woche nimmt kein Ende“ – das ist das Symptom für eine Krankheit, die immer mehr Menschen befällt: Arbeitsübelkeit. Sie...
Sprachsteuerung

Digitale Sprachassistenten: Eine langfristige Größe im Marketing-Mix?

Die Bandbreite konsumierter Inhalte auf diversen Kanälen ist groß und sie weitet sich stetig aus. Das Spektrum reicht zum Beispiel von klassischen Webseiten, Newslettern...
Unternehmenswebseite ausgedient Aufmacher

Hat die Unternehmenswebsite ausgedient?

Die Komplexität der Customer Journey steigt: Kunden beziehen ihre Informationen immer häufiger über Drittanbieter-Plattformen und steuern Unternehmenswebsites immer seltener an. Firmen müssen deshalb umdenken,...
cx trends

7 CX-Trends prägen die Erwartungshaltung von heute

Auf vielen Gebieten sind technische Fortschritte die treibende Kraft. Doch in wenigen Bereichen treten sie so deutlich zutage wie bei der Customer Experience. Die...
Ist hier wirklich alles DSGVO-konform? © Office Depot Deutschland GmbH

DSGVO-Nachlese: Toxische Papiere gefährden den Datenschutz

Die meisten Unternehmen lassen außer Acht, dass die DSGVO auch für Daten in Papierform gilt. Die wichtigsten Tipps für den richtigen Umgang damit.Verträge, Bewerbungsunterlagen,...