Was zählt ist am Ende einzig der Kundennutzen und nicht der mögliche Erfolg oder Misserfolg einer einzelnen Innovation: Martin Wild, Chief Innovation Officer der MediaMarktSaturn Retail Group.
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Betrug im E-Commerce

SEO: KPI-Setup im E-Commerce© Eology GmbH
Cover: Georg Milzner - Wir sind überall, nur nicht bei uns

Buch-/Management-Tipp

Haben Sie schon mal A/B-Tests gemacht, welcher vorgegebene Wert auf einer Gutscheinseite für Sie mehr Umsatz bringt? © Frank Puscher

Effiziente Personalisierung: Personas reloaded

Wie granular dürfen Personalisierungskonzepte sein, damit sie sich immer noch rechnen? Neben gängigen Automatismen wie der persönlichen Anrede oder der Referenz auf früheres Kaufverhalten,...
Anja Niekerken “Montags muss ich immer kotzen – Erste Hilfe gegen Arbeitsübelkeit“

Das beste Mittel gegen Arbeitsübelkeit

„Montagmorgen, acht Uhr und die Woche nimmt kein Ende“ – das ist das Symptom für eine Krankheit, die immer mehr Menschen befällt: Arbeitsübelkeit. Sie...
Sprachsteuerung

Digitale Sprachassistenten: Eine langfristige Größe im Marketing-Mix?

Die Bandbreite konsumierter Inhalte auf diversen Kanälen ist groß und sie weitet sich stetig aus. Das Spektrum reicht zum Beispiel von klassischen Webseiten, Newslettern...
Unternehmenswebseite ausgedient Aufmacher

Hat die Unternehmenswebsite ausgedient?

Die Komplexität der Customer Journey steigt: Kunden beziehen ihre Informationen immer häufiger über Drittanbieter-Plattformen und steuern Unternehmenswebsites immer seltener an. Firmen müssen deshalb umdenken,...
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7 CX-Trends prägen die Erwartungshaltung von heute

Auf vielen Gebieten sind technische Fortschritte die treibende Kraft. Doch in wenigen Bereichen treten sie so deutlich zutage wie bei der Customer Experience. Die...
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DSGVO-Nachlese: Toxische Papiere gefährden den Datenschutz

Die meisten Unternehmen lassen außer Acht, dass die DSGVO auch für Daten in Papierform gilt. Die wichtigsten Tipps für den richtigen Umgang damit.Verträge, Bewerbungsunterlagen,...
ECC Payment Studie Vol. 22 2018 Häufigste Betrugsarten auf Händlerseite

Jeder zehnte Online-Shopper von Zahlungsdatenbetrug betroffen

Jeder zehnte Online-Shopper hat schon einmal erlebt, dass seine Zahlungsdaten für betrügerische Zwecke genutzt wurden. Das zeigt die ECC-Payment-Studie Vol. 22, mit der das...
Praxis Guide Local Inventory-ads

Fünf Tipps für stationäre Händler, um mit Google Online-Kunden in den Laden zu locken

Seit 15. März 2018 können österreichische Händler erstmals das Online-Werbeformat Google Local Inventory Ads nutzen. Damit haben stationäre Händler endlich die Möglichkeit, Online-Kunden gezielt...
Roman Kmenta: „Es gibt nichts, was zu teuer, aber vieles, das zu wenig wert ist.“ Fotocredit Matern

DIE PREISAKTION

Ein Wirtschaftsgedicht von Mag. Roman Kmenta, Keynote Speaker & Unternehmer aus Österreich. Ein Weckruf - noch rechtzeitig zur Fussball-WM?Friedrich liegt in seinem Bett, eingekuschelt...
Schmuckbild Management

Fünf Tipps zur Verbesserung der Customer Centricity

Die 6. Auflage der Digital Dialog Insights Studie hat ergeben, dass sich 75 Prozent aller befragten Kunden wünschen, persönlich adressiert zu werden. Die Praxis...