Expert: Testet KI-Chatbot für Reparatur- und Serviceprozesse

Die Verbundgruppe expert startet eine Pilotphase für einen KI-gestützten Chatbot, der Mitarbeiter in ausgewählten Fachgeschäften und Fachmärkten bei Reparatur- und Serviceprozessen unterstützen soll. Die Anwendung wird zunächst in ausgewählten Gesellschafter- und Regiebetrieben der expert Wachstums- und Beteiligungs SE (eWB) getestet.

Der Chatbot fungiert als digitale Wissensplattform und liefert in Echtzeit Antworten zu Servicefällen, Herstellervorgaben sowie Reparaturwegen. Ziel ist es, die Bearbeitung von Reparaturaufträgen zu vereinfachen und die Effizienz in den Serviceabläufen zu steigern. Dafür greift die Lösung auf die zentrale Service-Software SARA! sowie die Datenbank der Serviceprozesse zu und unterstützt Mitarbeiter bei der Auswahl geeigneter Ansprechpartner und Abwicklungswege.

Informationen zum Recht auf Reparatur

Ein weiterer Schwerpunkt des Projekts liegt auf der Unterstützung bei den Anforderungen des europäischen „Rechts auf Reparatur“. Durch die zentrale Bereitstellung von Wissen sollen Mitarbeiter unabhängig von ihrer Funktion schneller auf relevante Informationen zugreifen können.

„Gerade im Bereich Reparatur und Service werden Prozesse zunehmend komplexer. Künstliche Intelligenz kann hier dabei helfen, Wissen schneller verfügbar zu machen, Abläufe zu vereinfachen und unseren Kundenservice nachhaltig zu stärken“, erklärt Christoph Komor, Einzelhandelsvorstand expert.

Während der Pilotphase wird die Anwendung gemeinsam mit den Mitarbeitern an den Teststandorten weiterentwickelt. Die gewonnenen Erfahrungen sollen in die Optimierung des Systems einfließen, bevor über einen möglichen breiteren Einsatz entschieden wird.