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Wie ein Uhrwerk – Miele setzt Service-Maßstäbe

Seit 25 Jahren Branchenbester: Diese Auszeichnung für hohe Servicequalität überreichten Dr. Frank Dornach, Vorstandschef der ServiceBarometer AG (li.) und Vorstandskollege Matthias Metje (re.) in Gütersloh. Hierüber freuten sich (v. li.) Frank Jüttner, Dr. Reinhard Zinkann, Guido Geller und Dr. Axel Kniehl.

Miele setzt auch beim Service Maßstäbe. Einmal mehr belegen dies die Resultate der Vergleichsstudie „Kundenmonitor Deutschland“, die auf den Erfahrungen und Bewertungen von mehr als 28.000 Verbrauchern beruht. Erneut belegt der Kundendienst der Gütersloher den ersten Platz und ist damit über einen Zeitraum von 25 Jahren ungeschlagen.

Von den Befragten zeigten sich mehr als zwei Drittel „vollkommen zufrieden“ oder „sehr zufrieden“. Auf einer Skala zwischen 1 (= vollkommen zufrieden) und 5 (= unzufrieden) entspricht dies einem Mittelwert von 1,85 Punkten. Zum Vergleich: Die Branche insgesamt landete bei durchschnittlich 2,10 Punkten. Gemessen am Wettbewerb, konnte Miele vor allem in den Kategorien Beratungskompetenz, Termintreue und Freundlichkeit punkten. „Der erneute Erfolg ist eine großartige Anerkennung für das komplette Serviceteam“, so Guido Geller, Leiter Kundendienst der Miele Vertriebsgesellschaft Deutschland.

Gerade in den zurückliegenden zwei Jahren habe Miele stark in den Auf- und Umbau seiner Servicestruktur investiert. Seine Dienstleistung vergleicht Geller gerne mit dem Laufwerk einer Uhr: „Damit beim Kunden ein nachhaltig positives Serviceerlebnis entstehen kann, müssen alle Räder ineinandergreifen, von der Auftragsannahme über die Ersatzteillogistik und Termindisposition bis zur Arbeit vor Ort.“

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