Den Titel verteidigt: Service-Champion Bosch Hausgeräte.
Bosch ist einmal mehr die Nr. 1 in Sachen Kundenservice: ServiceValue, die Goethe-Universität Frankfurt am Main und Tageszeitung „Die Welt“ zeichneten Bosch in Deutschlands nach eigenen Angaben größtem Kundendienst-Ranking als Service-Champion 2020 aus. Damit wurde Bosch Hausgeräte zum neunten Mal in Folge zum Branchengewinner gekürt.
Die Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue untersucht seit Jahren die Service-Qualität deutscher Unternehmen aus Kundensicht. 2020 bildeten dabei die Urteile von mehr als 1,9 Millionen Kunden die Basis für den durchschnittlichen, so genannten SES (Service Experience Score). Mit einem SES von 71,8% wurde Bosch von den Konsumenten erneut deutlich besser als der Branchendurchschnitt für Hausgeräteservices (62,7%) bewertet.
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