Coolblue ist Deutschlands bester Online-Shop 2026 in der Kategorie Elektronik mit Filialen

Coolblue hat bei der Auszeichnung „Deutschlands Beste Online-Shops 2026“ den ersten Platz in der Kategorie „Elektronik (mit Filialen)“ erreicht. Der Elektronikhändler erzielte 81,9 Punkte und erhielt das Qualitätsurteil „sehr gut“. Grundlage der Auszeichnung ist eine Verbraucherbefragung des Nachrichtensenders ntv und des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

Platz eins in fünf Leistungsbereichen

Die Auszeichnung wird 2026 zum zwölften Mal vergeben. Für die bevölkerungsrepräsentativ angelegte Online-Befragung wurden mehr als 67.000 Kundenmeinungen ausgewertet. Insgesamt bewerteten Verbraucherinnen und Verbraucher 900 Anbieter in 96 Kategorien.

Im Rahmen der Studie wurden sechs zentrale Leistungsbereiche eines Online-Shops untersucht. Zusätzlich floss die Bereitschaft zur Weiterempfehlung in die Gesamtbewertung ein.

Coolblue belegte nach Angaben des Unternehmens in fünf Teilbereichen den ersten Platz: beim Angebot, beim Kundenservice, beim Preis-Leistungs-Verhältnis, beim Internetauftritt und der App sowie bei Versand und Rücksendung.

„Diese Auszeichnung freut uns ganz besonders, weil sie direkt von den Verbraucherinnen und Verbrauchern kommt“, sagt Urs Möller, Country Manager Germany bei Coolblue. „Unser Ziel ist es, das beste Kundenerlebnis zu bieten – vom ersten Klick im Online-Shop oder in der App über die persönliche Beratung bis zur schnellen und zuverlässigen Lieferung. Dass unsere Kundinnen und Kunden genau dieses Zusammenspiel so positiv bewerten, ist für unser gesamtes Team ein großartiges Kompliment.“

Verzahnung von Online- und Offline-Angeboten

Coolblue verfolgt einen Ansatz, bei dem verschiedene Kontaktpunkte entlang der Customer Journey miteinander verbunden werden. Dazu gehören der Online-Shop, die App, stationäre Stores, persönliche Beratung sowie Liefer- und Installationsservices.

Das Unternehmen baut dafür seine eigene Infrastruktur in Deutschland weiter aus. Neben Logistikzentren und einem eigenen Lieferdienst gehören dazu auch stationäre Geschäfte. Kundinnen und Kunden können Elektronik online oder per App bestellen, sich digital oder in einem Store beraten lassen sowie Produkte vor Ort vergleichen und direkt mitnehmen.

Große Haushaltsgeräte und Fernseher liefert Coolblue nach eigenen Angaben mit eigenen Teams zum Wunschtermin ab dem nächsten Werktag. Optional werden auch Anschluss und Installation angeboten.

Expansion in Deutschland

Coolblue ist seit 2020 auf dem deutschen Markt aktiv und betreibt inzwischen neun Stores. In den Niederlanden und Belgien ist das Unternehmen bereits seit mehr als 25 Jahren tätig.

Im Jahr 2025 erzielte Coolblue einen Umsatz von 2,56 Milliarden Euro. Davon entfielen nach Unternehmensangaben 307 Millionen Euro auf Deutschland, was einem Wachstum von 30 Prozent entspricht.

Für den weiteren Ausbau seiner Infrastruktur in Deutschland plant das Unternehmen Investitionen von mehr als 150 Millionen Euro. Perspektivisch sollen dadurch mehr als 1.500 neue Arbeitsplätze entstehen.

Coolblue gibt zudem einen Net Promoter Score von 84 an und führt diesen Wert auf den eigenen Ansatz zurück, Kundenzufriedenheit über alle Vertriebskanäle hinweg in den Mittelpunkt zu stellen.