Freundlich, schnell, sauber und kompetent: Der Miele Service führt die Branche bei der Zufriedenheit an und erreicht den besten Wert bei der Weiterempfehlungsabsicht. (Foto: Miele)
Miele hatte in den vergangenen zwei Jahren gezielt in die Weiterentwicklung seines Kundenservices investiert. Dazu zählen unter anderem schnellere Reaktionszeiten, eine ökologisch optimierte Einsatzplanung sowie die Schulung von Kombitechnikerinnen und Kombitechnikern, die sowohl Stand- als auch Einbaugeräte warten können. Außerdem wurde der Ersatzteilbestand in den Servicefahrzeugen angepasst. Dadurch können laut Unternehmen neun von zehn Reparaturen bereits beim ersten Besuch abgeschlossen werden.
Neben der allgemeinen Zufriedenheit wurden auch Einzelkriterien wie Servicequalität, telefonische Erreichbarkeit und Fachkompetenz bewertet. Miele-Technikerinnen und -Techniker wurden in der Studie als besonders fachkundig, freundlich, zuverlässig und sauber arbeitend eingeschätzt. Auch der telefonische Kundenservice schnitt überdurchschnittlich gut ab.
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