expert-Hauptversammlung 2025: Zwischen Aufbruch, Vertrauen und dem Versprechen, Kunden zu Fans zu machen

Die LOKHALLE in Göttingen war Ende September bis auf den letzten Platz gefüllt: Fast 2.000 Besucherinnen und Besucher – darunter 90 Prozent der Gesellschafterbetriebe und rund 200 Aussteller – machten die Hauptversammlung 2025 zu einem Branchentreff, der mehr war als nur die Präsentation von Zahlen. Es war ein Stimmungsbild einer Kooperation, die mitten im Wandel steckt – und dabei klare Signale von Stabilität, Vertrauen und Zukunftsorientierung aussendet.

Das Geschäftsjahr 2024/25 brachte zwar einen leichten Umsatzrückgang von 2,2 Prozent auf 2,15 Milliarden Euro, doch die Botschaft war eindeutig: expert behauptet sich in einem rauen Markt. Vorstandschef Dr. Stefan Müller sprach offen über die Herausforderungen von sinkender Konsumnachfrage, globalem Warendruck aus Asien und verschärftem Wettbewerb. „Wir nutzen diese Phase, um uns gezielt neu aufzustellen, Prozesse zu optimieren und die Kooperation zukunftsfest zu machen“, betonte er. Ein starkes Signal setzten auch die Aktionäre: Sie verzichteten auf eine Dividendenausschüttung und stärkten stattdessen das Eigenkapital, begleitet von einer Kapitalerhöhung – ein klares Bekenntnis zum langfristigen Erfolg.

Während andere Player auf die Bremse treten, bleibt expert in Bewegung. Neue Standorte in Krefeld und Walsrode sind in Planung, insgesamt sollen bis Jahresende 284 Fachmärkte Teil der Gruppe sein. Parallel werden 65 Standorte modernisiert – fast 100.000 Quadratmeter Verkaufsfläche erhalten ein zeitgemäßes Design und ein Einkaufserlebnis, das Nähe und Orientierung verspricht.

Stark im Fokus stand auch die Digitalisierung. Mit der neuen Aussteller-App werden Restposten und Ausstellergeräte per KI-gestützter Erfassung vermarktet; seit Juni sind über 34.000 Geräte auf Plattformen wie eBay, Google oder Meta ausgespielt worden. Gleichzeitig läuft die Initiative „Regionale Online Power“, die die Fachmärkte in ihrer Region digital sichtbarer machen soll – eine Mischung aus zentraler Unterstützung und lokaler Nähe.

Unsichtbare Helden sind die Logistik und die IT-Systeme: 72 Prozent Deutschlands sind inzwischen an das eigene Logistiknetz angebunden, jedes vierte Großgerät wird bereits in Eigenregie ausgeliefert. Ab April 2026 kommen 5.400 Quadratmeter zusätzliche Lagerfläche hinzu, um Versorgungssicherheit und Geschwindigkeit auch in Spitzenzeiten zu gewährleisten. Tools wie das Supply-Chain-Portal expert NEO, elektronische Preisschilder und das Serviceportal SARA verbessern Abläufe und Beratung am Point of Sale.

Besonders spürbar war die Leidenschaft für Beratung und Wissen. Mehr als 750 Verkäuferinnen und Verkäufer wurden 2025 geschult, die Resonanz war überwältigend, und die Schulungsoffensive wird 2026 fortgesetzt. Auch das Thema Nachhaltigkeit rückte stärker ins Bewusstsein: expert wird sich künftig in einem verbundübergreifenden Netzwerk für Reparaturservices engagieren – ein klares Signal, Service und Nachhaltigkeit miteinander zu verbinden.

Neben Strategie und Zahlen sorgte die Verleihung der expert-Star-Awards für emotionale Höhepunkte. Gold ging an Miele, hoogo, Vodafone, Lenovo, Samsung und Hama, der Platin-Star an Miele. Zum ersten Mal verlieh die Zentrale auch einen Partner-Award, der an Sony ging – für besonders enge Kooperationen und nachhaltige Initiativen.

So wurde die Hauptversammlung 2025 nicht nur zu einer Standortbestimmung, sondern auch zu einem Aufbruchssignal. Der Anspruch, den Vorstand und Gesellschafter immer wieder betonten, fasst die Richtung zusammen: „Wir machen Kunden zu Fans.“ Mit moderner Infrastruktur, digitaler Sichtbarkeit, starken Partnern und klarer Fokussierung auf Beratung und Service will expert die Trendwende schaffen – und gestärkt ins Jahresendgeschäft starten.

Save the Date: Der nächste große Branchentreff ist die KOOP 2026 in Hannover – dann werden die heute gesetzten Impulse weitergeführt.