Wenn es denn einen Bereich gibt, bei dem es bei den Ceconomy- Handelsketten MediaMarkt und Saturn so richtig brummt, dann das Geschäftsfeld „Services & Solutions“. Das Umsatzwachstum im Dienstleistungsgeschäft stieg gegenüber dem Vorjahr um rund 15 % auf 334 Mio. Euro beziehungsweise auf einen Anteil von 6,4 % des Gesamtumsatzes an. Nicht unerheblich dazu beigetragen hat der Ausbau der „SmartBars“ auf mittlerweile 750 Märkte sowie die wachsende Präsenz der Deutschen Technikberatung in mittlerweile über 300 MediaMarkt und Saturn Märkten hierzulande.
Tendenz steigend. Denn die beiden Technik-Ketten schicken in Kürze Techniker zu ihren Kunden. Das berichtet die „Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung“ am vorletzten Wochenende unter Berufung auf den Mutterkonzern. Der Heimservice soll noch in dieser Woche starten. Ab sofort also können sich die Kunden einen versierten Technik-Berater nach Hause kommen lassen. Und das macht ja auch Sinn: Denn obwohl das Gros der Hausgeräte und Unterhaltungselektronik laut Pressemeldungen natürlich „selbsterklärend“ oder „kindereinfach zu bedienen“ sind, liegt die Tücke nicht nur bei TV-Geräten der neuesten Generation, die ins Heimnetz integriert werden wollen, im Detail. Und wer hat schon Lust sich durch einen dicken Wälzer namens Gebrauchsanleitung zu kämpfen.
Das „Hausbesuch“-Modell der Deutschen Technik-Beratung – ein Kölner Start-up mit rund 200 Mitarbeitern unter dem Dach der Ceconomy – hat der Handelskonzern ein Jahr lang in ausgewählten Märkten getestet. Jetzt soll die Dienstleistung in jedem deutschen Markt von „MediaMarkt“ und „Saturn“ angeboten werden.
