Gerade Amazon-Prime-Kunden tragen regelrechte „Scheuklappen“. Ihre Customer Journey ist häufig gar keine Reise mehr, sondern beginnt und endet bei Amazon.
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Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer IFH, Institut für Handelsforschung, Köln. www.ifhkoeln.de
Autor infoboard.de (10064 Beiträge)
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