WMF setzt in Filialen auf Multichannel

Die WMF Group verknüpft ihren Online-Shop mit den ersten der rund 170 Filialen in ganz Deutschland enger als je zuvor. Im Rahmen der neuen Multichannel-Strategie wird es fortan möglich sein, sich aus dem gesamten Produktportfolio der WMF Group zu bedienen.

Ausgestattet mit einem Tablet bieten die Verkäuferinnen und Verkäufer in ausgesuchten eigenen WMF-Filialen den Kunden den zusätzlichen Service: Produkte der WMF Group können dort direkt über ein Tablet bestellt, bezahlt und nach Hause geliefert werden – unabhängig davon, ob sich die Adresse in Deutschland oder im asiatischen Raum befindet.

Die Verknüpfung zwischen On- und Offline ermöglicht die Verbindung der Vorzüge von stationärem Handel mit digitaler Verfügbarkeit: In den Filialen können Kunden die Waren der WMF in die Hand nehmen und sich ausführlich beraten lassen sowie die Produkte erleben und testen. Ist das Produkt ausverkauft, nur in einer anderen Variante vorrätig oder ist der Einkauf schlicht zu schwer, um ihn nach Hause zu tragen, kommt das Tablet zum Einsatz. Durch die Verknüpfung mit dem Online-Shop wird in Echtzeit überprüft, ob der Artikel in einem der Lager der WMF Group verfügbar ist.

„Die Kunden müssen so nicht länger selbst im Online-Shop suchen, sondern können den Einkauf direkt in der Filiale abschließen“, so Hendrik Koepff, Head of Digital Business Development and Portal Management.

Dieser Service kommt nicht nur Kunden in Deutschland zugute: Mit dem neuen System können die Waren bis nach China ausgeliefert werden. Dadurch wird das Einkaufen im Urlaub oder auf Geschäftsreise insbesondere für chinesische Kunden, die einen wesentlichen Anteil aller Kunden in deutschen Filialen ausmachen, deutlich attraktiver.