Samsung schärft Fachhandelsstrategie für 2026 – Fokus auf Beratung, Exklusivität und Service

Nedzad Gutic, Vice President Home Appliances bei Samsung Electronics, Daniela Diefenbach, Senior Manager Technical Product Management und Communication und Ralf Birk, Head of Built-in Küchen- und Möbelfachhandel (v. l.)

Richtet seine Hausgeräte-Strategie für 2026 konsequent auf den Fachhandel aus: Samsung. Der koreanische Konzern reagiert damit auf einen weiterhin anspruchsvollen Markt sowie einen steigenden Beratungsbedarf bei vernetzten und AI-gestützten Geräten. Im Zentrum stehen der Ausbau bestehender Partnerprogramme, exklusive Sortimente, aufmerksamkeitsstarke Markeintgkampagnen sowie digitale Tools zur Unterstützung im Tagesgeschäft.

„Mit dem Ausbau des Smart Dealer Programms, der Stärkung des Jet Premium Partner-Portfolios, digitalen Werkzeugen […] und einer erweiterten Trainingsoffensive wollen wir unsere Partner in die Lage versetzen, ihre Beratungskompetenz gezielt zu nutzen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen“, betont Nedzad Gutic, Vice President Home Appliances bei Samsung Electronics GmbH.

Programme, Exklusivität und Trainings im Fokus

Kern der Strategie ist der Ausbau des Smart Dealer Programms, das bereits im siebten Jahr läuft und an dem mehr als 600 Händler teilnehmen. Dieses setzt künftig noch stärker auf exklusive Produkte, intensivere Schulungen und engere Serviceanbindungen. Dabei kommt neben dem Samsung Space Canter in Eschborn auch die neue, 480 qm große Dauerausstellung im Küchen Center Löhne ins Spiel. Hier wird sich die Marke erstmals im Messeherbst präsentieren und damit den angestammten Platz in der area30 räumen.

Ralf Birk, Head of Built-in Küchen- und Möbelfachhandel, freut sich über die neue Dauerausstellung im KCL.

Ralf Birk ordnet die strategische Bedeutung des Projekts klar ein: „Mit unserem eigenen Showroom im Kitchen Center Löhne setzen wir ein kraftvolles Signal für unseren strategischen Anspruch im Einbaugeräte-Markt.“ Gleichzeitig betont er die Rolle des Standorts als Branchentreffpunkt: „Hier entsteht ein zentraler Anlaufpunkt, an dem unsere Partner aus dem Küchenfachhandel Innovationen, Design und vernetzte Technologien unmittelbar im Einsatz erleben können.“

Parallel dazu stärkt Samsung mit dem „Jet Premium Partner“-Programm gezielt das Premiumsegment bei Bodenpflegegeräten Damit will das Unternehmen dem Fachhandel zusätzliche Differenzierungsmöglichkeiten an die Hand geben – sowohl im Sortiment als auch in der Vermarktung. . Insbesondere bei Robotersaugern sieht Samsung noch erhebliches Potenzial.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Qualifizierung am Point of Sale. Samsung plant eine deutliche Ausweitung der Trainingsmaßnahmen und eine stärkere Einbindung des Handels in Schulungskonzepte. Ziel ist es, die Beratungskompetenz nachhaltig zu verankern und insbesondere bei erklärungsbedürftigen Technologien wie AI konkrete Nutzenargumente zu vermitteln.

Digitale Tools und Services als Unterstützung im Alltag

Mit dem Sales-Portal „SPACE“ und der neuen App „mSPACE“ baut Samsung zudem seine digitalen Angebote für den Fachhandel aus. Beide Lösungen sollen Prozesse wie Bestellung, Information oder Reklamation vereinfachen und insbesondere kleineren und mittelständischen Betrieben den Zugang zu aktuellen Produkt- und Aktionsdaten erleichtern.

Zusätzlich gewinnt der Remote-Service (HRM) an Bedeutung. Vernetzte Geräte können aus der Ferne diagnostiziert und teilweise direkt gewartet werden. Als Beispiel nannte Gutic, wenn ein Kunde aus Versehen die Kindersicherung einer Waschmaschine einstellt, lässt sich dieses Problem sehr schnell kostenfreundlich über eine Ferndiagnose beheben. Das reduziert potenzielle Ausfallzeiten und liefert dem Handel ein weiteres Argument für den Verkauf vernetzter Hausgeräte – der Servicegedanke reicht damit über den Kauf hinaus.

Vier Säulen: AI, Vernetzung, Sicherheit, Langlebigkeit

Smart Things bleibt weiterhin eine wichtige Säule in der Vermarkung von Samsung.

Inhaltlich bündelt Samsung seine Strategie in vier zentralen Mehrwerten für Handel und Endkunden: Bespoke AI, SmartThings, Sicherheit und Langlebigkeit. Künstliche Intelligenz soll dabei vor allem über konkrete Alltagsvorteile erklärt werden, während SmartThings als Plattform zusätzliche Cross-Selling-Potenziale eröffne. Gleichzeitig rücken Sicherheitsaspekte sowie langfristige Software-Updates und Garantieleistungen stärker in den Fokus der Verkaufsargumentation.

Denn 58 Prozent der Verbraucher suchen nach wie vor gezielt den Fachhandel auf, insbesondere bei komplexen Smart-Home-Lösungen, und knapp die Hälfte kaufe weiterhin bewusst stationär.

„Wir sind überzeugt, dass persönliche Beratung, technologische Kompetenz und Vertrauen in Qualität und Sicherheit die entscheidenden Erfolgsfaktoren bleiben“, so Gutic. „Gemeinsam mit unseren Partnern wollen wir 2026 die Chancen im Markt aktiv gestalten und nachhaltiges Wachstum erzielen.“

Neue Chance für den Fachhandel

Mit dieser strategischen Ausrichtung folgt Samsung einem klaren Branchentrend: In einem zunehmend komplexen Marktumfeld gewinnt der beratungsstarke Fachhandel wieder an Bedeutung. Hersteller investieren verstärkt in Schulungsprogramme, exklusive Sortimente und POS-Konzepte, um sich vom Preiswettbewerb im Online- und Großflächenhandel abzugrenzen.

Gleichzeitig entwickeln sich Serviceleistungen, Software-Updates und Sicherheitsfeatures zu zentralen Differenzierungsmerkmalen im Verkaufsgespräch. Vernetzte Ökosysteme wie SmartThings eröffnen darüber hinaus neue Umsatzpotenziale über klassische Warengrenzen hinweg.

Insgesamt positioniert sich Samsung damit klar als Partner des Fachhandels und setzt auf eine Kombination aus technologischer Innovation und vertriebsseitiger Unterstützung – ein Ansatz, der die Rolle des stationären Handels im Smart-Home-Zeitalter weiter stärken dürfte.