Richtet seine Hausgeräte-Strategie für 2026 konsequent auf den Fachhandel aus: Samsung. Der koreanische Konzern reagiert damit auf einen weiterhin anspruchsvollen Markt sowie einen steigenden Beratungsbedarf bei vernetzten und AI-gestützten Geräten. Im Zentrum stehen der Ausbau bestehender Partnerprogramme, exklusive Sortimente, aufmerksamkeitsstarke Markeintgkampagnen sowie digitale Tools zur Unterstützung im Tagesgeschäft.
„Mit dem Ausbau des Smart Dealer Programms, der Stärkung des Jet Premium Partner-Portfolios, digitalen Werkzeugen […] und einer erweiterten Trainingsoffensive wollen wir unsere Partner in die Lage versetzen, ihre Beratungskompetenz gezielt zu nutzen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen“, betont Nedzad Gutic, Vice President Home Appliances bei Samsung Electronics GmbH.
Programme, Exklusivität und Trainings im Fokus
Kern der Strategie ist der Ausbau des Smart Dealer Programms, das bereits im siebten Jahr läuft und an dem mehr als 600 Händler teilnehmen. Dieses setzt künftig noch stärker auf exklusive Produkte, intensivere Schulungen und engere Serviceanbindungen. Dabei kommt neben dem Samsung Space Center in Eschborn auch die neue, 480 qm große Dauerausstellung im Küchen Center Löhne ins Spiel. Hier wird sich die Marke erstmals im Messeherbst präsentieren und damit den angestammten Platz in der area30 räumen.
Ralf Birk ordnet die strategische Bedeutung des Projekts klar ein: „Mit unserem eigenen Showroom im Kitchen Center Löhne setzen wir ein kraftvolles Signal für unseren strategischen Anspruch im Einbaugeräte-Markt.“ Gleichzeitig betont er die Rolle des Standorts als Branchentreffpunkt: „Hier entsteht ein zentraler Anlaufpunkt, an dem unsere Partner aus dem Küchenfachhandel Innovationen, Design und vernetzte Technologien unmittelbar im Einsatz erleben können.“
Parallel dazu stärkt Samsung mit dem „Jet Premium Partner“-Programm gezielt das Premiumsegment bei Bodenpflegegeräten Damit will das Unternehmen dem Fachhandel zusätzliche Differenzierungsmöglichkeiten an die Hand geben – sowohl im Sortiment als auch in der Vermarktung. . Insbesondere bei Robotersaugern sieht Samsung noch erhebliches Potenzial.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Qualifizierung am Point of Sale. Samsung plant eine deutliche Ausweitung der Trainingsmaßnahmen und eine stärkere Einbindung des Handels in Schulungskonzepte. Ziel ist es, die Beratungskompetenz nachhaltig zu verankern und insbesondere bei erklärungsbedürftigen Technologien wie AI konkrete Nutzenargumente zu vermitteln.
Digitale Tools und Services als Unterstützung im Alltag
Mit dem Sales-Portal „SPACE“ und der neuen App „mSPACE“ baut Samsung zudem seine digitalen Angebote für den Fachhandel aus. Beide Lösungen sollen Prozesse wie Bestellung, Information oder Reklamation vereinfachen und insbesondere kleineren und mittelständischen Betrieben den Zugang zu aktuellen Produkt- und Aktionsdaten erleichtern.
Zusätzlich gewinnt der Remote-Service (HRM) an Bedeutung. Vernetzte Geräte können aus der Ferne diagnostiziert und teilweise direkt gewartet werden. Als Beispiel nannte Gutic, wenn ein Kunde aus Versehen die Kindersicherung einer Waschmaschine einstellt, lässt sich dieses Problem sehr schnell kostenfreundlich über eine Ferndiagnose beheben. Das reduziert potenzielle Ausfallzeiten und liefert dem Handel ein weiteres Argument für den Verkauf vernetzter Hausgeräte – der Servicegedanke reicht damit über den Kauf hinaus.
Vier Säulen: AI, Vernetzung, Sicherheit, Langlebigkeit
Inhaltlich bündelt Samsung seine Strategie in vier zentralen Mehrwerten für Handel und Endkunden: Bespoke AI, SmartThings, Sicherheit und Langlebigkeit. Künstliche Intelligenz soll dabei vor allem über konkrete Alltagsvorteile erklärt werden, während SmartThings als Plattform zusätzliche Cross-Selling-Potenziale eröffne. Gleichzeitig rücken Sicherheitsaspekte sowie langfristige Software-Updates und Garantieleistungen stärker in den Fokus der Verkaufsargumentation.
Denn 58 Prozent der Verbraucher suchen nach wie vor gezielt den Fachhandel auf, insbesondere bei komplexen Smart-Home-Lösungen, und knapp die Hälfte kaufe weiterhin bewusst stationär.
„Wir sind überzeugt, dass persönliche Beratung, technologische Kompetenz und Vertrauen in Qualität und Sicherheit die entscheidenden Erfolgsfaktoren bleiben“, so Gutic. „Gemeinsam mit unseren Partnern wollen wir 2026 die Chancen im Markt aktiv gestalten und nachhaltiges Wachstum erzielen.“
Neue Chancen für den Fachhandel
Doch wie reagiert das koreanische Unternehmen auf die Gefahr sinkender Margen im Elektrofachhandel? Braucht dieser nicht dringend neue Produktkategorien? „Samsung unterstützt den Handel mit Innovationen, die neue und nachhaltige Wertschöpfung ermöglichen. Dabei entwickeln wir nicht nur klassische Consumer Electronics weiter, sondern ergänzen unser Angebot gezielt um vernetzte Lösungen in Bereichen wie Smart Home, AI-gestützte Hausgeräte oder Energiemanagement, etwa mit SmartThings Energy”, erläutert Nedzad Gutic gegenüber infoboard.de. Für den Fachhandel bedeute das zusätzliches Potenzial, die eigene Beratungskompetenz sichtbar zu machen, höhere Warenkörbe zu realisieren und durch vernetzte Lösungen immer wieder neue Kaufanlässe zu schaffen.
„Unser Ziel ist es, gemeinsam mit unseren Handelspartnern zusätzliche Ertragspotenziale zu erschließen – nicht zwingend durch völlig neue Produktkategorien, sondern vor allem durch Beratung, Services und vernetzte Lösungen, die für Kundinnen und Kunden einen konkreten Mehrwert bieten.” Entscheidend sei dabei die Differenzierung durch Beratung zu Themen, die Endkundinnen und Endkunden wirklich bewegen, etwa Energiemanagement und die konkrete Frage, wie sich im eigenen Zuhause Energie sparen lässt, etwa mit SmartThings Energy. Wertschöpfung entstehe genau dort, wo der Fachhandel Orientierung gibt und technologische Mehrwerte verständlich mache, sei es beim vernetzten Zuhause oder beim konkreten Nutzen von AI im Alltag. „Gleichzeitig eröffnen sich durch das SmartThings Ökosystem zusätzliche Cross-Selling-Potenziale und die Möglichkeit, Kundinnen und Kunden langfristig zu binden.”
In diesem Zusammenhang stellt sich auch die Frage, wie man Erlebnis im Fachhandel heute definieren muss? Nedzad Gutic sagt dazu: „Ein modernes Einkaufserlebnis entsteht im Elektrofachhandel vor allem dort, wo der stationäre Handel seine besonderen Stärken ausspielt. Zwar informieren sich Kundinnen und Kunden zunehmend digital, doch die maßgebliche Kaufentscheidung fällt häufig erst im Geschäft, genau dann, wenn sie Produkte live erleben, ausprobieren und sich persönlich beraten lassen können.”
Und Gutic weiter: „Dabei spielen digitale Funktionen und vernetzte Services eine immer wichtigere Rolle, allerdings nicht abstrakt, sondern konkret erlebbar. Genau hier setzen wir mit unserem SmartThings Ökosystem an. Im Handel kann beispielsweise live vorgeführt werden, wie Energiemanagement mit SmartThings Energy funktioniert, wie sich der Energieverbrauch grafisch in der SmartThings App visualisieren und optimieren lässt und wie der AI Energy Mode beim Energiesparen unterstützt. Ebenso lassen sich Anwendungen wie SmartThings Home Care oder SmartThings Pet Care direkt am Point of Sale demonstrieren und verständlich erklären.
Das Erlebnis werde besonders wirksam, wenn solche Anwendungsfälle in reale Szenarien übersetzt werden, zum Beispiel in Form einer vernetzten Wohnküche oder eines kleinen Wohnbereichs, in dem Hausgeräte, TV und Smartphone zusammenspielen. Kundinnen und Kunden sehen dann nicht nur einzelne Produkte, sondern erleben, wie ein vernetztes Zuhause konkret funktioniere. Genau daraus entstehe ein Mehrwert, der online so nicht reproduzierbar sei.
„Hinzu kommt die wachsende Bedeutung von Services. Einrichtung, Vernetzung, Wartungsinformationen und kontinuierliche Updates verwandeln einzelne Geräte in ein funktionierendes Ökosystem. Diese Leistungen erfordern Kompetenz, Nähe und Beratung und bieten dem Fachhandel klare Differenzierungsmöglichkeiten. Gleichzeitig unterstützen wir unsere Handelspartner aktiv dabei, etwa durch Schulungen oder Konzepte für Experience-Zonen, die das Einkaufserlebnis gezielt aufwerten. Kurz gesagt bedeutet Erlebnis im Elektrofachhandel heute, Technik nicht nur zu zeigen, sondern sie im Alltag erlebbar zu machen. Genau darin liegt die Chance, sich klar zu differenzieren und Begeisterung und zusätzliche Wertschöpfung zu erzielen.
Mit dieser strategischen Ausrichtung folgt Samsung einem klaren Branchentrend: In einem zunehmend komplexen Marktumfeld gewinnt der beratungsstarke Fachhandel wieder an Bedeutung. Insgesamt positioniert sich Samsung damit klar als Partner des Fachhandels und setzt auf eine Kombination aus technologischer Innovation und vertriebsseitiger Unterstützung – ein Ansatz, der die Rolle des stationären Handels im Smart-Home-Zeitalter weiter stärken dürfte.
