Prof. Dr. Guido Quelle, Geschäftsführer der Unternehmensberatung Mandat

Wachstum entsteht dann, wenn Kunden verstanden werden, wenn Bedürfnisse nicht nur befriedigt, sondern erzeugt werden, wenn wirklich interessante Neuigkeiten dem Kunden zugute kommen. Wachstum entsteht am Markt, Technik kann dabei maximal katalysierende, niemals aber dominierende Funktion haben und die Flucht in technische Lösungen, die Flucht in die Prozesswelt ist viel zu häufig eine Ausrede, um sich den wirklichen Herausforderungen nicht stellen zu müssen.

Prof. Dr. Guido Quelle, Geschäftsführer der Unternehmensberatung Mandat, Dortmund, www.mandat.de