MediaMarktSaturn startet KI-Chatbot für Produktsupport bei Eigenmarken

MediaMarktSaturn hat mit dem „Smart Manual“ einen neuen digitalen Kundenservice eingeführt. Der KI-basierte Chatbot unterstützt ab sofort bei Fragen zu Eigenmarken-Produkten und steht rund um die Uhr zur Verfügung. Der Service bietet Text- und Sprachausgabe und greift auf umfassende technische Dokumentationen und FAQs zu.

Unterstützung für rund 1.300 Produkte

Der Chatbot deckt die Eigenmarken PEAQ, KOENIC und ok. vollständig ab, darunter Haushaltsgroßgeräte wie Waschmaschinen und Kühlschränke, Kleingeräte, TV-Geräte, Monitore sowie Audio-Produkte. Produkte der Marke ISY sollen zeitnah folgen. Der Bot berücksichtigt dabei sowohl aktuelle Produkte als auch solche der letzten zwei bis drei Jahre. Die Datenbasis wird kontinuierlich aktualisiert.

Technologie und Funktionsumfang

Das System wurde in Kooperation mit Accesa entwickelt und basiert auf einem aktuellen Gemini-Modell von Google. Es verarbeitet unterschiedliche Informationsquellen wie Bedienungsanleitungen, technische Datenblätter und interne Wissensdatenbanken. Anfragen können in mehreren europäischen Sprachen gestellt werden.

Der Bot liefert technische Informationen nach dem Kauf (z. B. Fehlermeldungen oder Anschlusshinweise) ebenso wie Entscheidungshilfen vor dem Kauf (z. B. Transporthinweise oder Produktempfehlungen). Die Antworten berücksichtigen auch verwandte Produkte, um den Nutzwert zu erhöhen.

Rollout und Integration

Der Service wird zunächst über die Homepage der Eigenmarken unter dem Namen IMTRON-Chatbot bereitgestellt. In einem nächsten Schritt ist die Integration in die Onlineshops von MediaMarkt und Saturn sowie in die jeweiligen Apps vorgesehen. Hinweise zum Zugang liegen den betreffenden Produkten in Form von Flyern bei.

Ziel des Projekts ist es, den Produktsupport effizienter zu gestalten und den Kundenservice über die gesamte Customer Journey hinweg zu verbessern. Der Chatbot ergänzt bestehende Informationsangebote und soll die Servicequalität dauerhaft erhöhen.