MediaMarktSaturn startet Kampagne mit Alexa – Fokus auf Service und Nähe

MediaMarktSaturn hat zum 3. Juli 2025 eine neue Werbekampagne gestartet, in deren Zentrum ausgerechnet Alexa steht – der Sprachdienst des US-amerikanischen Technologiekonzerns Amazon. Die Kampagne nutzt die Bekanntheit des cloudbasierten Sprachassistenten, um auf humorvolle Weise die eigenen Stärken im Vergleich zum Wettbewerb zu betonen. Ausgangspunkt war die Reaktion von Alexa auf die Frage nach einer 90-Minuten-Lieferung – ein Service, den MediaMarktSaturn tatsächlich anbietet, Alexa aber nicht beantworten konnte.

Selbstbewusster Auftritt mit ironischem Unterton

Mit der Kampagne knüpft MediaMarktSaturn an frühere, provokante Werbeansätze an, wie sie insbesondere in den 2000er Jahren prägend waren. Ziel ist es, sich als europäischer Elektronikhändler mit klaren Differenzierungsmerkmalen zu positionieren – etwa mit kurzen Lieferzeiten, stationärer Präsenz und personalisierter Kundenbetreuung.

„Alexa, lieferst du Sachen auch in 90 Minuten?“ – mit dieser Frage und der knappen Antwort „Ich weiß nicht, wie ich dir dabei helfen kann“ verweist die Kampagne auf die Leistungsgrenzen reiner Onlineanbieter. MediaMarktSaturn stellt dem sein eigenes Angebot gegenüber, das unter anderem einen 90-Minuten-Lieferservice in Kooperation mit Uber umfasst.

Kombination aus Online-Komfort und stationärer Infrastruktur

Mit rund 400 Märkten in Deutschland verfügt MediaMarktSaturn über eine hohe stationäre Abdeckung, die gezielt auch für Onlinekunden genutzt wird. Rund 250 Standorte bieten aktuell eine Expresszustellung binnen 90 Minuten an. Der Elektronikhändler kombiniert damit E-Commerce mit lokaler Präsenz.

Personalisierter Service als Differenzierungsmerkmal

Ein weiteres zentrales Element der Markenstrategie ist das neue Konzept zum personalisierten Service. In ausgewählten Märkten lassen sich Beratungstermine online buchen, die dann vor Ort mit durchgehender Betreuung verbunden sind. Kunden werden im Markt persönlich in Empfang genommen, erhalten bei Bedarf Unterstützung beim Transport sperriger Produkte und bleiben auch im Nachgang über direkte Ansprechpartner erreichbar. Bis Ende 2025 soll dieses Konzept deutschlandweit in allen Märkten verfügbar sein.

Multikanal-Kampagne mit externer Unterstützung

Die Kampagne wird in Deutschland über verschiedene Kanäle ausgespielt – darunter TV, digitale Medien, In-Store-Aktionen, Edgar Cards und soziale Netzwerke. Kreativverantwortlich ist die Agentur Saatchi & Saatchi, die Produktion übernahm Tempomedia Filmproduktion. Der Mediaetat liegt bei Publicis Media.

Mit der Kampagne positioniert sich MediaMarktSaturn als Anbieter mit klarem Fokus auf Kundennähe und serviceorientierte Lösungen – auch im direkten Vergleich mit globalen Wettbewerbern.