Künstliche Intelligenz bei MediaMarktSaturn Voicebot für die Kundenhotline.
Der neue Voicebot, der in Zusammenarbeit mit Parloa entwickelt wurde, basiert auf generativer Künstlicher Intelligenz (GenAI) und ermöglicht es, Kundenanfragen in der Hotline automatisch und in natürlicher Sprache zu beantworten. Falls der Anrufer das Gespräch mit einem Menschen bevorzugt oder der Voicebot keine Lösung für das Anliegen liefern kann, werden die Anrufer an einen Kundenservice-Mitarbeiter weitergeleitet.
„Durch die Integration unseres neuen Voicebots optimieren wir kontinuierlich unser digitales Serviceangebot”, erklärt Henny Steiniger, Vice President Services & Solutions, Customer Experience & Care. „Mit dem Einsatz Künstlicher Intelligenz steigern wir nicht nur unsere Effizienz, sondern bieten unseren Kunden einen Service, der 24/7 verfügbar ist. Das verkörpert unsere Vision: innovative, intuitive Lösungen, die den Alltag unserer Kunden erleichtern.“
Kundinnen und Kunden können in einem natürlichen Telefongespräch ihre Fragen stellen, ohne durch ein Menü navigieren zu müssen. Die Künstliche Intelligenz greift anschließend auf das umfangreiche FAQ-Wissen zu Themen wie Produktberatung, Reparatur- und Garantieleistungen, Lieferungen oder Retouren zurück, um schnell und verständlich die richtigen Antworten per Sprachausgabe zu liefern. Damit wird die Effizienz der Kundenhotline weiter gesteigert und Wartezeiten für Kundinnen und Kunden werden reduziert.
Zusätzlich zu den bestehenden Optionen des Voicebot wird derzeit getestet, ob und wie weitere Funktionen, wie beispielsweise Informationen zum Bestellstatus oder zur Produktverfügbarkeit, integriert werden können.
Nach dem Marktstart der kompakten Siebträgermaschine Dicianova erweitert Graef sein Vermarktungskonzept für den Fachhandel. Neue… Read More
Bosch greift mit Matcha-Gebäck einen aktuellen Ernährungstrend auf und verbindet ihn mit der wachsenden Nutzung… Read More
Unter dem Motto „Nur fast sauber? Nie wieder.“ startet AEG eine TV- und Digitalkampagne für… Read More
Auf dem Strategy Day 2026 wurde es fast schon als Mantra beschworen: Das höchste Gut… Read More
Im aktuellen Vergleich der Stiftung Warentest wurden vier Kühl- und Gefriergeräte von Liebherr mit dem… Read More
Im aktuellen Kaffeevollautomaten-Test der Stiftung Warentest erreichen zwei Modelle aus der kompakten C-Linie von JURA… Read More