Zum Internationalen Reparaturtag am 18. Oktober 2025 unterstreicht Miele sein Engagement für eine nachhaltige Produktnutzung. Im Mittelpunkt stehen digitale Serviceangebote, die dazu beitragen, die Lebensdauer von Hausgeräten zu verlängern, Reparaturen zu vereinfachen und überflüssige Technikerbesuche zu vermeiden.
Fokus auf Software-Aktualisierungen
Ein zentrales Thema des diesjährigen Reparaturtags, initiiert von der Open Repair Alliance, ist die Software-Veralterung (Software Obsolescence) – ein wesentlicher Grund für das frühzeitige Ausscheiden funktionstüchtiger Geräte. Miele begegnet diesem Problem mit einem langfristigen Software-Support: Vernetzte Geräte, die in der Miele App registriert sind, erhalten über mindestens zehn Jahre funktionsrelevante Updates.
Seit Einführung des Remote Update Service im Jahr 2019 wurden weltweit über zwei Millionen Software-Aktualisierungen durchgeführt. Diese Updates verbessern die Funktionalität, ermöglichen neue Anwendungen, schließen Sicherheitslücken – und reduzieren den Bedarf an Vor-Ort-Serviceeinsätzen.
Digitale Selbsthilfe per App und Video
Die Miele App fungiert dabei als zentrale Serviceplattform. Sie bietet Diagnosefunktionen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen sowie Zugriff auf Updates in einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Für viele kleinere Probleme stehen zusätzlich umfassende Online-Selbsthilfetools zur Verfügung.
Besonders gefragt sind die YouTube-Selbsthilfevideos von Miele. Eine Auswahl:
- Reinigung Siebe und Ablaufpumpe im Geschirrspüler – über 1,2 Mio. Aufrufe
- Abpumpen Geschirrspüler – über 1,1 Mio. Aufrufe
- Reinigung der Filter beim Wäschetrockner – über 440.000 Aufrufe
- Wäsche bei Störung aus der Waschmaschine holen – über 260.000 Aufrufe
- Installation der Waschmaschine W1 – über 125.000 Aufrufe
Insgesamt umfasst das Videoangebot mehr als 200 Tutorials in über 20 Sprachen mit mehr als fünf Millionen Aufrufen pro Jahr.
Ersatzteile für den Selbsteinbau
Ergänzend stellt Miele rund 70.000 Ersatzteile bereit, davon etwa 500 sogenannte Self-Service-Ersatzteile, die für kleinere Reparaturen ohne Spezialwerkzeug geeignet sind. Diese Komponenten sind über den Miele Onlineshop erhältlich und ermöglichen es Endkundinnen und -kunden, einfache Instandsetzungen selbst vorzunehmen.
Nachhaltigkeit durch Hilfe zur Selbsthilfe
„Unsere digitalen Lösungen ermöglichen es Nutzerinnen und Nutzern, gängige Fehler selbst zu beseitigen – ohne Wartezeit und ohne Technikerbesuch“, erklärt Axel Kruse, Senior Vice President Customer Service bei Miele. Der Einsatz digitaler Services leistet damit nicht nur einen Beitrag zur Ressourcenschonung, sondern auch zur Stärkung der Nutzerautonomie im Reparaturfall.
