Pünktlich zur Vorweihnachtszeit hat MediaMarktSaturn seinen Personalized Service in rund 400 deutschen Märkten eingeführt. Das Konzept verbindet persönliche Beratung mit digitaler Terminvereinbarung und soll für mehr Ruhe und Verlässlichkeit beim Geschenkeeinkauf sorgen – gerade in hochfrequentierten Zeiten.
Individuelle Betreuung statt Weihnachtstrubel
Der Service umfasst fünf Elemente: eine vorab buchbare Online-Terminvereinbarung, persönlichen Empfang im Markt, individuelle Beratung durch feste Ansprechpartner, eine Nachbetreuung bei Rückfragen sowie einen optionalen Trageservice etwa bei großen Geräten. Ziel ist es, die Customer Experience durch Planbarkeit und persönliche Ansprache aufzuwerten.
„Einkaufen inklusive kompetenter Beratung ist jetzt planbar, verlässlich – und auch in Hochzeiten tiefenentspannt“, heißt es in der Mitteilung.
Hohe Zufriedenheit bei den Kunden
Seit dem Start in 40 Pilotmärkten im März 2025 wurde das Angebot zügig auf nahezu alle Standorte ausgeweitet. Die Resonanz sei durchweg positiv: Der Net Promoter Score (NPS) für den Personalized Service liegt bei 67 Punkten – ein für den Einzelhandel überdurchschnittlich hoher Wert.
„Die Zahlen bestätigen unsere Strategie, durch persönliche Betreuung und individuelle Lösungen relevant für unsere Kunden zu bleiben und uns klar von reinen Online-Anbietern zu differenzieren“, erklärt Alexander Rauchut, CEO von MediaMarktSaturn Deutschland. „Wo andere nur Pakete verschicken, schaffen wir echte Beziehungen“.
Verfügbarkeit auch an Adventssamstagen
Während des Black-Friday-Wochenendes (28.11.–01.12.) pausiert die Terminvereinbarung aufgrund des erwarteten Besucherandrangs. Als Ausgleich verlängern viele Märkte ihre Öffnungszeiten. An den übrigen Tagen, insbesondere den vier Adventssamstagen, steht der Personalized Service uneingeschränkt zur Verfügung.
Fazit
Mit der bundesweiten Einführung des Personalized Service reagiert MediaMarktSaturn auf veränderte Kundenbedürfnisse. Der Fokus auf planbare, persönliche Betreuung soll nicht nur Stress reduzieren, sondern die Beratungskompetenz im stationären Handel langfristig stärken – ein strategischer Ansatz, der besonders in der umsatzstarken Weihnachtszeit Wirkung zeigen dürfte.
