SharkNinja hat den Direktvertrieb über eine zentrale Online-Plattform neu aufgestellt. Ab sofort finden sich die beiden Marken Shark und Ninja unter einem gemeinsamen digitalen Dach auf SharkNinja.com. Das US-amerikanische Unternehmen, das auf Produktdesign und Technologie spezialisiert ist, will damit die Customer Journey über alle Touchpoints hinweg vereinheitlichen und optimieren.
Zentraler Zugang zu Marken und Services
„Shark und Ninja Produkte haben sich ihren Platz in Millionen Haushalten weltweit verdient, weil wir bei SharkNinja konsequent daran arbeiten, reale Probleme von Verbraucherinnen und Verbrauchern zu lösen“, erklärt Mark Barrocas, CEO von SharkNinja. „Mit der Neugestaltung von SharkNinja.com vereinen wir unsere Marken an einem Ort und erleichtern so den Zugang zu unseren innovativen Lösungen. Dieser Schritt ist zentral für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.“
Die neu gestaltete Website setzt auf ein mobiloptimiertes Design mit intuitiver Navigation. Nutzerinnen und Nutzer können sich umfassend über Produkte und deren zugrundeliegende Technologie informieren. Ein weiteres Element der Plattform ist die Integration von Social-Media-Inhalten: Aktuelle Trends und Beiträge sollen Orientierung und Inspiration bieten. Im After-Sales-Bereich ermöglicht die Website unter anderem den Zugriff auf Garantieinformationen, häufig gestellte Fragen sowie Ersatzteile und Zubehör.
Integration zweier starker Marken unter einer strategischen Dachmarke
Mit der neuen Plattform verfolgt SharkNinja eine klare Markenstrategie: Die beiden eigenständigen Marken Shark (Schwerpunkt Bodenpflege) und Ninja (Küchengeräte) bleiben in ihrer Produkt- und Zielgruppenansprache differenziert, werden jedoch unter einer übergreifenden digitalen Infrastruktur zusammengeführt. Dies ermöglicht eine konsistente Nutzererfahrung und stärkt zugleich die Sichtbarkeit der Unternehmensgruppe als technologieorientierter Problemlöser im Haushaltssegment.
Die Zusammenführung auf SharkNinja.com signalisiert eine strategische Bündelung der Markenwerte beider Linien – Funktionalität, Innovation und Alltagstauglichkeit – ohne die individuelle Markenidentität aufzugeben. SharkNinja positioniert sich damit verstärkt als Dachmarke mit zentraler Steuerung der digitalen Kanäle, was insbesondere im internationalen E-Commerce entscheidende Vorteile in Bezug auf Skalierbarkeit, Markentreue und operative Effizienz bietet.
Langfristig schafft die enge Verzahnung von Markenführung, Produktkommunikation und Kundenservice eine stabile Grundlage für weiteres Wachstum. Die Plattform dient hierbei nicht nur als Verkaufs- und Servicekanal, sondern auch als Instrument zur strategischen Markenpflege und Zielgruppenbindung im Direktvertrieb.
Technologische Basis und Partnerintegration
Technologisch basiert die Plattform auf der Salesforce Commerce Suite. Sie ist auf eine nahtlose und individuell anpassbare Customer Experience ausgerichtet und unterstützt gleichzeitig eine schnelle, flächendeckende Auslieferung. Durch den Einsatz von Salesforce Agentforce wird außerdem die Kundenbetreuung mithilfe fortschrittlicher KI unterstützt. Ziel ist es, interne Ressourcen auf komplexere Anliegen zu konzentrieren und die Kundenbindung zu vertiefen.
Parallel zur eigenen Plattform stellt SharkNinja auch seinen Handelspartnern digitale Werkzeuge zur Verfügung, um deren Onlineauftritte zu verbessern und so das Einkaufserlebnis für Endkunden insgesamt zu stärken.
„Die Bündelung von Shark und Ninja unter einer gemeinsamen Plattform positioniert SharkNinja klar als Innovationsmotor hinter beiden Marken“, so Barrocas weiter. „Mit der Unterstützung von Salesforce setzen wir neue Standards im Direktvertrieb und bereiten uns auf die nächste Wachstumsphase im globalen E-Commerce vor.“
Quelle:
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