Bereits seit Anfang Mai 2025 ist Thore Brockmann Leiter Kundenservice bei Smeg Deutschland. Der italienische Hausgeräte-Hersteller hat sich damit einen erfahrenen Manager in sein Führungsteam geholt.
Brockmann bringt neben 25 Jahre Branchenexpertise auch jede Menge Servicepraxis mit: Vor seinem Studium der Betriebswirtschaftslehre absolvierte er eine praktische Berufsausbildung – und in dieser Zeit reparierte der gebürtige Hamburger bereits als Servicetechniker Hausgeräte. Die Herausforderungen im Kundenservice sind ihm also von Grund auf vertraut.
Seine Karriere bei BSH Hausgeräte führte ihn anschließend über verschiedene Positionen; zuletzt verantwortete er als Service Operations Lead sämtliche Kundendienst-Prozesse eines Geschäftsfelds für Endkunden und Servicepartner. Nun übernimmt er bei Smeg die Abteilung After Sales Service. Hierin bündelt der italienische Hausgeräte-Hersteller neben dem Kundendienst alle Touchpoints nach dem Kauf eines Geräts. Dazu gehören sowohl der Verkauf von Ersatzteilen, Accessoires und Zubehörteilen als auch das Qualitätsmanagement.
Über seine neue Aufgabe sagt Brockmann: „Neben der Servicequalität gilt mein besonderes Augenmerk den Prozessen. Denn reibungslose Abläufe sind nicht nur die Voraussetzung für eine hohe Kundenzufriedenheit. Sie sind auch wichtig für die Kosteneffizienz. Ich freue mich darauf, gemeinsam mit meinem Team den After Sales Service in Österreich und Deutschland weiter voranzubringen.“
Als Teil des Management Teams berichtet Brockmann künftig direkt an die Geschäftsleitung. Uwe Blanarsch-Simon, Geschäftsführer von Smeg Deutschland, ergänzt: „Smeg ist immer noch ein typisches Familienunternehmen und daher ist es für uns besonders wichtig, dass Kunden und Partner auch nach dem Kauf hervorragend betreut werden. Denn nur mit exzellentem Service können wir Kunden langfristig an die Marke Smeg binden.“
