Zitat aus der Studie Proposition-Index der Unternehmensberatung OC&C, aktuell vorgestellt auf dem Deutschen Handelskongress

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[quote font=“0″]„Ein Kunde, der sich nicht wertgeschätzt fühlt, ist nicht mehr angewiesen auf einen bestimmten Anbieter. Und so verzeiht er dem Händler immer weniger Fehler, straft ihn schneller und heftiger ab – auch bei kleinen Schwächen“[/quote]

Entnommen dem Handelsblatt vom 20.11.2014. Zitat aus der Studie Proposition-Index der Unternehmensberatung OC&C, aktuell vorgestellt auf dem Deutschen Handelskongress.

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