Jan Kegelberg, Chief Digital Officer (CDO) bei SportScheck

Info- oder Verkaufs-Terminals im Laden wollen unsere Kunden nicht. Wenn man sich schon dafür entscheidet, in der Stadt einzukaufen, will man auch die Interaktion mit Menschen – sonst könnte man ja gleich zuhause auf dem Sofa einkaufen. Ich glaube die Menschen, die stationär shoppen, sind in einem anderen ‘State of Mind’, deshalb funktionieren digitale Self-Services im Laden oft nicht.

Jan Kegelberg, Chief Digital Officer (CDO) bei SportScheck, zieht eine Zwischenbilanz der Transformation des Unternehmens. So berichtet er etwa von den Vorzügen von Tablets in den Händen der Verkäufer am POS. Quelle: changelog.blog