Software-Updates per Fingertipp: Mit dem Remote Update Service bleiben Haushaltsgeräte wie Waschmaschinen immer auf dem neuesten Stand – bequem über die Miele-App. (Foto: Miele)
Ein zentrales Thema des diesjährigen Reparaturtags, initiiert von der Open Repair Alliance, ist die Software-Veralterung (Software Obsolescence) – ein wesentlicher Grund für das frühzeitige Ausscheiden funktionstüchtiger Geräte. Miele begegnet diesem Problem mit einem langfristigen Software-Support: Vernetzte Geräte, die in der Miele App registriert sind, erhalten über mindestens zehn Jahre funktionsrelevante Updates.
Seit Einführung des Remote Update Service im Jahr 2019 wurden weltweit über zwei Millionen Software-Aktualisierungen durchgeführt. Diese Updates verbessern die Funktionalität, ermöglichen neue Anwendungen, schließen Sicherheitslücken – und reduzieren den Bedarf an Vor-Ort-Serviceeinsätzen.
Die Miele App fungiert dabei als zentrale Serviceplattform. Sie bietet Diagnosefunktionen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen sowie Zugriff auf Updates in einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Für viele kleinere Probleme stehen zusätzlich umfassende Online-Selbsthilfetools zur Verfügung.
Besonders gefragt sind die YouTube-Selbsthilfevideos von Miele. Eine Auswahl:
Insgesamt umfasst das Videoangebot mehr als 200 Tutorials in über 20 Sprachen mit mehr als fünf Millionen Aufrufen pro Jahr.
Ergänzend stellt Miele rund 70.000 Ersatzteile bereit, davon etwa 500 sogenannte Self-Service-Ersatzteile, die für kleinere Reparaturen ohne Spezialwerkzeug geeignet sind. Diese Komponenten sind über den Miele Onlineshop erhältlich und ermöglichen es Endkundinnen und -kunden, einfache Instandsetzungen selbst vorzunehmen.
„Unsere digitalen Lösungen ermöglichen es Nutzerinnen und Nutzern, gängige Fehler selbst zu beseitigen – ohne Wartezeit und ohne Technikerbesuch“, erklärt Axel Kruse, Senior Vice President Customer Service bei Miele. Der Einsatz digitaler Services leistet damit nicht nur einen Beitrag zur Ressourcenschonung, sondern auch zur Stärkung der Nutzerautonomie im Reparaturfall.
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