Digitalisierung im stationären Handel: Potenziale erkennen, Prozesse anpassen

Der stationäre Handel steht vor grundlegenden Herausforderungen: Kundinnen und Kunden erwarten nicht nur persönliche Beratung, sondern auch digitalen Komfort. Die Publikation des Mittelstand-Digital Zentrums Handel zeigt, wie Händlerinnen und Händler die Vorteile digitaler Lösungen gezielt nutzen können, um ihre Relevanz zu sichern – und gleichzeitig ihre persönliche Stärke auszuspielen.

Zwischen Erlebnis und Information

Stationäre Geschäfte konkurrieren zunehmend mit der Bequemlichkeit und Informationsdichte des E-Commerce. Gleichzeitig wünschen sich Konsumentinnen und Konsumenten vor Ort weiterhin persönliche Beratung. Diese steigenden Erwartungen an Verfügbarkeit, Produktinformationen und Service lassen sich durch Digitalisierung besser erfüllen. Ziel ist nicht der Ersatz, sondern die Ergänzung der menschlichen Interaktion.

Digitalisierung ist angekommen – aber nicht flächendeckend

Der Status quo zeigt: Während große Ketten seit Jahren in digitale Prozesse investieren, bleiben viele kleinere Betriebe zurückhaltend. Gründe sind Unsicherheiten hinsichtlich Kosten, Nutzen und Akzeptanz. Technologien wie Self-Checkout, digitale Preisschilder oder Click & Collect sind verbreitet, doch digitale Beratungssysteme und vernetzte Kundeninformationen werden seltener eingesetzt. Dabei belegen Studien, dass Beratung vor Ort nach wie vor ein wichtiger Faktor für die Kaufentscheidung ist – der sogenannte „Beratungsklau“ sei laut IFH Köln weniger verbreitet als angenommen.

Digitale Tools in der Praxis

Das Infoblatt listet fünf zentrale digitale Instrumente auf, die den stationären Handel stärken können:

1. Interaktive Terminals: Kundinnen und Kunden rufen selbstständig Informationen ab, prüfen Verfügbarkeiten oder bestellen direkt – inklusive KI-gestützter Produktempfehlungen.
2. Tablets für Verkaufspersonal: Schneller Zugriff auf Lagerbestände, Kataloge und Kundenhistorie ermöglicht eine individuellere Beratung.
3. Apps und digitale Kundenkarten: Verknüpfen Online- und Offlinewelt, fördern Bindung und erleichtern Personalisierung.
4. AR-Technologien: Virtuelle Anproben oder Produktvisualisierungen schaffen immersive Kauferlebnisse.
5. Chatbots und KI-Assistenten: Übernehmen Standardanfragen und entlasten das Verkaufspersonal.

Diese Technologien ermöglichen effizientere Abläufe, eine höhere Beratungsqualität und gezieltes Cross-Selling. Auch das Unternehmensimage profitiert, wenn digitale Kompetenz sichtbar wird.

Fazit: Menschliche Nähe bleibt der entscheidende Vorteil

Die Digitalisierung bietet dem stationären Handel kein Patentrezept, aber wertvolle Werkzeuge. Entscheidend ist, dass digitale Lösungen die persönliche Beratung nicht ersetzen, sondern unterstützen. Wer es schafft, das Beste aus beiden Welten zu kombinieren, kann sich erfolgreich vom reinen Onlinehandel abheben – und langfristig Kundschaft binden.

Das Infoblatt “Digital durchstarten: Chancen für den stationären Handel” des IFH Köln gibt es hier.