Anne M. Schüller, Business-Coach und Expertin für Touchpoint-Management

Kundenzentrierung ist die Herausforderung Nummer eins. Denn heute erreichen Unternehmen eine Vorrangstellung nicht länger durch das, was sie tun, sondern darüber, wie der Kunde dies wahrnimmt – und was er Dritten dazu erzählt. Der Kunde ist der wichtigste Mensch im Unternehmen. Doch klassische Organisationen haben ihn nicht mal im Organigramm.

Anne M. Schüller, Business-Coach und Expertin für Touchpoint-Management, in
marketingBörse vom 17.2.2020