Der Hermes Einrichtungs Service (HES) stellt sein Lieferangebot für Elektrogroßgeräte und TV neu auf. Mit den beiden Servicelevels „Smart“ und „Premium“ bietet der Marktführer im Zwei-Mann-Handling künftig zwei modular aufgebaute Versandlösungen, die sich flexibel an die Bedürfnisse von Handelsunternehmen und Endkunden anpassen lassen. Ziel der Neuausrichtung ist ein transparentes und leicht verständliches Leistungsmodell mit individuell buchbaren Zusatzservices.
Zwei Servicelevels für unterschiedliche Ansprüche
Mit „Smart“ und „Premium“ führt HES zwei klar definierte Lieferoptionen ein, die speziell auf den Versand von Haushaltsgroßgeräten und TV zugeschnitten sind. Beide Varianten bieten eine professionelle Zustellung im Zwei-Mann-Handling sowie eine transparente Preisstruktur mit drei Artikelklassen (M, L und XL).
Während „Smart“ als kosteneffiziente Frei-Haus-Lösung positioniert wird, richtet sich „Premium“ an Händler, die ihren Kunden ein besonders komfortables Zustellerlebnis bis zum Verwendungsort bieten möchten. Zusatzleistungen wie Installation, Einbau oder Altgerätemitnahme können flexibel ergänzt werden.
Die neue „Smart“-Option umfasst die Zustellung bis hinter die erste verschließbare Tür und versteht sich als kundenfreundliche Alternative zur klassischen Bordsteinkantenlieferung. Kunden erhalten eine präzise Avisierung in drei Zeitfenstern sowie Echtzeit-Tracking der Sendung. Zusatzservices können bei Bedarf eigenständig über das Kundenportal myhes.de hinzugebucht werden.
Zu den buchbaren Leistungen zählen unter anderem die Lieferung bis zum Verwendungsort, Montage- und Installationsservices sowie die Altgerätemitnahme. Der erste Zustellversuch bleibt kostenfrei.
Der „Premium“-Service umfasst weiterhin die Lieferung bis zum gewünschten Aufstellort im Haushalt und bietet darüber hinaus kurze Laufzeiten sowie bis zu drei Zustellversuche. Auch hier können Endkunden zusätzliche Services flexibel ergänzen, etwa TV-Wandmontagen oder den Einbau von Haushaltsgroßgeräten.
Zusatzservices erstmals auch nach der Bestellung buchbar
Ein zentrales Merkmal des neuen Angebots ist die flexible Nachbuchung von Zusatzleistungen. Händler können Services direkt im Bestellprozess integrieren. Darüber hinaus erhalten Endkunden erstmals die Möglichkeit, ihr Liefererlebnis auch nach der Bestellung eigenständig über myhes.de anzupassen. Laut HES ist dieses Modell bislang einzigartig am Markt.
Für ein durchgängiges Informationserlebnis setzt das Unternehmen auf digitale Kommunikationskanäle wie Voicebot, SMS, RCS und E-Mail. Am Liefertag informiert ein Live-Tracking über die voraussichtliche Ankunftszeit, zusätzlich meldet sich das Lieferteam rund eine Stunde vor Zustellung telefonisch bei den Empfänger.
„Mit Smart und Premium schaffen wir genau das, was Händler und ihre Kund*innen heute brauchen: klare Leistungsversprechen, volle Transparenz und die Freiheit, den Service individuell anzupassen. Wir liefern nicht nur Geräte – wir liefern Begeisterung“, sagt Carsten Meinders, Geschäftsführer beim Hermes Einrichtungs Service.
Nachhaltigkeit und Qualität bleiben zentrale Bestandteile
Auch bei den neuen Services setzt HES auf Nachhaltigkeit und Qualitätssicherung. Optimierte Tourenplanung, Schulungen für kraftstoffsparendes Fahren sowie die zunehmende Elektrifizierung der Fahrzeugflotte sollen Emissionen reduzieren. Zudem errichtet das Unternehmen seine Standorte nach DGNB-Gold-Standard.
Zur Qualitätssicherung erhalten Handelspartner monatlich den HES-Qualitäts- und LeistungsReport (HES-QLR) mit individuell konfigurierbaren Kennzahlen zu Mengen, Laufzeiten und Termineinhaltung.
