Coolblue: Startet erste nationale TV-Kampagne in Deutschland

Der Elektronikhändler Coolblue treibt seine Expansion im deutschen Markt voran und startet heute erstmals eine bundesweite TV-Kampagne. Ziel ist es, die Markenbekanntheit deutlich zu steigern und Deutschland bis 2029 zum größten Markt des Unternehmens zu entwickeln.

Die Kampagne baut auf der bisherigen, regional ausgerichteten Kommunikation auf, die parallel zum Ausbau der Logistik- und Serviceinfrastruktur lief. Während kleinere Produkte deutschlandweit über eine DHL-Partnerschaft versendet werden, erreicht Coolblue mit eigener Lieferung und Installation für Großgeräte bereits mehr als 40 Mio. Menschen. Mit wachsender Lieferabdeckung und steigender Store-Anzahl rückt nun das Serviceversprechen stärker in den Fokus einer nationalen Ansprache.

Eigenproduziertes Format mit Fokus auf Customer Journey

Inhaltlich setzt Coolblue auf ein vollständig inhouse entwickeltes Werbeformat, das sich bereits in anderen Märkten bewährt hat. Die 30-sekündigen Spots zeigen in schneller Bildfolge und mit humorvollen Wortspielen die gesamte Customer Journey – vom Bedarf über Beratung bis zur Lieferung am nächsten Tag. Zum Start werden Kampagnen für Waschmaschinen und Laptops ausgespielt, weitere Produktkategorien sollen folgen.

Ein zentrales Element bleibt der Einsatz eigener Mitarbeitender vor der Kamera. Dieser Ansatz ist Teil der Unternehmenskultur und zieht sich durch alle Kommunikationsmaßnahmen – ebenso wie durch die operative Umsetzung bei Lieferung und Installation.

„Unser Ziel ist es, unsere Kundinnen und Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern zu begeistern. Deshalb machen wir Service erlebbar, auch in unserer Werbung: schnell, direkt, ehrlich und immer mit einem Lächeln. Wir übersetzen die Customer Journey visuell und lassen dabei die echten Profis auftreten, die unseren Service jeden Tag möglich machen. Dass dabei ausschließlich Kolleginnen und Kollegen zu sehen sind, ist bei Coolblue kein Stilmittel, sondern Teil unseres Markenverständnisses und Ausdrucks dessen, wie wir bei Coolblue arbeiten“, sagt Urs Möller, Country Manager Germany bei Coolblue.

TV als zentraler Hebel im Media-Mix

Der Einstieg ins Fernsehen ist Teil eines umfassenden, datengetriebenen Media-Mix. TV und Radio sollen die breite Markenbekanntheit stärken, während digitale Kanäle wie YouTube, Meta, Reddit und VoD für zielgruppenspezifische Verlängerung sorgen. „Der Schritt ins nationale Fernsehen markiert einen Meilenstein unserer Expansion: Wir skalieren nicht nur unsere Reichweite, sondern unser Versprechen. Ein NPS von 84 bei gleichzeitiger Verdoppelung des Liefergebiets im vergangenen Jahr beweist, dass unsere starke Kundenzentrierung auch in der Fläche funktioniert. Mit dem Ausbau unserer eigenen Logistik und Infrastruktur schaffen wir das Fundament, um Deutschland bis 2029 zu unserem wichtigsten Markt zu machen. Entsprechend nutzen wir nun TV als Verstärker, um unser Wachstum auf das nächste Level zu heben und die Marke Coolblue landesweit bekannt zu machen“, führt Urs Möller aus