Wienands kommentiert die Personalie in eigener Sache wie folgt: „Dank der Zusammenarbeit im Vorstand des ZVEI-Fachverbandes kenne ich Murat Sahin schon sehr lange und konnte so die positive Unternehmensentwicklung von Grundig kontinuierlich mitverfolgen. Das Unternehmen hat nicht nur seine Präsenz im Markt für Consumer Electronics in den vergangenen Jahren erfolgreich zurück erobert, sondern auch den Wandel zum Vollsortimenter zielstrebig umgesetzt.“

Hans Wienands kommt von Samsung und verfügt über jahrzehntelange Erfahrung in der Consumer Electronics Branche. Bei Samsung war er seit 2005 zunächst als Leiter des Geschäftsbereichs CE tätig und bekleidete bis März 2015 das Amt als Executive Vice President. Zuvor war Wienands bei Panasonic Marketing Europe und Babybliss Deutschland tätig, wo er schwerpunktmäßig in den Bereichen Vertrieb und Marketing agierte. Durch seine Engagements im ZVEI als Vorsitzender des Fachverbandes Consumer Electronics, als Mitglied des engeren und Gesamtvorstandes des ZVEI, als Präsidiumsmitglied bei Bitkom, als Abgesandter des ZVEI beim BDI sowie als Mitglied des Aufsichtsrates der gfu ist Wienands ein bestens vernetzter wie profunder Kenner der Verbandspolitik.

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Lauter Gewinner

Im 2. Quartal 2014/15 wuchs der flächenbereinigte Umsatz der Media-Saturn Holding merklich um 5,2%. Im Heimatmarkt Deutschland legte der Umsatz sogar noch deutlicher um satte 7% auf 2,4 Mrd. EUR zu. Flächenbereinigt stieg der Umsatz um 5,9%. Ein Ergebnis, das um so höher zu bewerten ist, da im gleichen Zeitraum der Non-Food Umsatz des Einzelhandels laut Statistischem Bundesamt nur um 4,4 % zunahm. Man liegt also in Ingolstadt nicht nur bloß über Durchschnitt, sondern signifikant über dem Durchschnitt. Und das, obwohl man die digitalen Verkaufgskanäle ursprünglich viel zu lange verschlafen hatte.

Aber jetzt ist man Vorreiter der Branche, ja mit einigen Bausteinen in den stationären Flaggship-Märkten sogar technische Avantgarde. Der nun konsequente Ausbau des Online-Geschäfts sowie die intelligente Verzahnung der Vertriebskanäle tragen Früchte. Zum Geschäftserfolg trugen aber auch erfolgreiche Marketingaktivitäten zu Jahresbeginn und ein kalendarisch frühes Osterfest 2015 bei. Zudem profitierte Media-Saturn als Marktführer auch von einer positiven Entwicklung des Gesamtmarkts.

Und noch etwas fällt bei Durchsicht des Quartalsberichts auf: Die über das Internet generierten Umsätze stiegen im 1. Halbjahr des Geschäftsjahres deutlich um rund 25% auf 0,9 Mrd. EUR, machen damit inzwischen knapp 8% des Gesamtumsatzes von Media-Saturn aus. Und der Trend setzt sich weiter fort: Auch im 2. Quartal legte der Online-Umsatz noch einmal zu und stieg um über 20% auf 0,4 Mrd. EUR. Überrascht hat uns zudem, dass trotz einem kräftigen Plus im Online-Geschäft auch das stationäre Geschäft deutlich anzog. Hier liegt das flächenbereinigters Plus im 1. Halbjahr bei 2,7% , im 2. Quartal sogar bei 5,9%. Kannibalisierungseffekte finden bei der MSH offenbar nicht statt. Aktuell scheint sogar das Gegenteil richtig. Hat das vielleicht eine Signalwirkung für die gesamte Branche?

„Damit das Leben läuft“

Und die aktuelle Erfolgsstory ist wohl noch lange nicht zu Ende geschrieben. Mit Biwigo.de hat die Media-Saturn-Gruppe jetzt einen neuen Online-Shop aufs Gleis gesetzt, der sich auf den Verkauf von Weißer Ware (Großgeräte) spezialisiert hat und nicht zuletzt auch als Kampfansage an Nischen-Shops wie ekinova.de (Otto) und AO.de zu verstehen ist. Rein optisch ist der Biwigo-Auftritt sicherlich (noch) der Kühlste unter den drei Playern, aber es geht in diesem Vertriebskanal ja auch weder um Genuss noch um Lifestyle in Küche oder Waschküche – sondern einzig und allein um den Preis. Es gibt zwar eine Handvoll Online-Ratgeber bei Biwigo, die Kunden im „Biwigo Magazin“ die Kaufentscheidung für einen Herd oder Kühlschrank erleichtern sollen. Trotzdem drängt sich der Eindruck auf: Wer bei Biwigo oder seinen Mitbewerbern landet, ist vorinformiert und schielt ausschließlich auf das beste Angebot.

Geld verdienen? Nicht mit der Hardware …

Und da sind die Briten von AO mit Ihren Slogans momentan die Aggresivsten. Geworben wird mit Rabatten von bis zu 40 % (auf alle Back- und Kochgeräte ab 349 EUR) sowie dem Versprechen, die Preise aller Online-Shops – inklusive Media Markt, Saturn, Redcoon, Cyberport, Ekinova u.a. – zu schlagen. „Tiefpreisgarantie“ nennt man das, und womit die Briten ihr Geld verdienen, steht noch dahin. Eine mögliche Antwort lieferte der neue Redcoon CEO Martin Sinner, der auch das Sagen über die „Electronics Online Group“ der MSH hat, anlässlich der Veranstaltung “K5 Capital Day”:des Fachblogs Exciting Commerce vor einigen Wochen: AO nehme eine Konsolidierung der Branche vorweg, da das Unternehmen seine Marge nur aus Upselling-Services erwirtschafte. Im Klartext: Der britische Online-Händler habe gar nicht das Ziel, Geld mit dem Hardware-Handel zu verdienen. Er verkaufe vielmehr Haushaltsgeräte quasi zum Einkaufspreis und setze darauf, an zusätzlichen Serviceleistungen wie Finanzierung oder Versicherungen zu verdienen.

Fakt ist: Mit Biwigo.de befindet sich die Media-Saturn-Gruppe in bester Gesellschaft. Denn immer mehr Handelsriesen investieren in Multi-Shop-Strategien und bringen spezielle Sub-Shops mit Nischensortimenten, beispielsweise für Wearables, an den Start. Wer zu spät kommt, den bestraft normalerweise das (Wirtschafts)Leben. Für die MSH gilt das nicht (mehr). Man startete spät, beinahe zu spät in die digitalen Geschäftsfelder, surft aber jetzt auf der Welle der Online-Pure-Player ganz vorne mit – und integriert zudem das stationäre Geschäft sinnvoll mit ein. Die einzelnen Online-Pureplayer der Media-Saturn-Gruppe sollen sich an unterschiedliche Kundengruppen richten und bei Preis, Sortiment und Service unabhängig voneinander am Markt agieren können. Die MSH zurück auf dem Weg zu alter Stärke? Es sieht fast so aus.

Konflikt schwelt weiter

Das sollte ja eigentlich auch Minderheitsgesellschafter Erich Kellerhals freuen. Tut es aber nicht. Nachdem er sich an MSH-Chef Pieter Haas erfolglos abgearbeitet hat, hat Kellerhals nun den Finanzgeschäftsführer auf dem Kieker. Oliver Seidl muss nach Informationen der „Wirtschaftswoche“ vom 7. Mai wohl seinen Posten räumen. Bei der jüngsten Gesellschafterversammlung der MSH Mitte April lehnten die Vertreter der Kellerhals-Gesellschaft Convergenta, die 21,6 % an der MSH hält, eine Verlängerung des Vertrags mit Seidl offenbar ab. Damit dürfte der Konflikt bei der MSH zwischen Minderheitsgesellschafter Kellerhals und Mehrheitsgesellschafter Metro weiter schwelen.

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Die Antworten dazu bot die Cook & Coffee Academy, ein von De’Longhi konzipiertes Schulungskonzept mit nur einem Ziel: Beste Beratung am PoS! Und Viktor Eberle, Cook & Coffee-Trainer und leidenschaftlicher Hobbykoch unterstreicht: „Verkaufen ist wie Akkupunktur. Man muss nur immer die richtigen Nadeln setzen.“

„Verkaufs-Nadeln“ – sprich die stichhaltigen Nutzenargumente – im Kundengespräch jederzeit parat zu haben und zielgerichtet einzusetzen, ist ohne Detailkenntnisse zu einem Produkt nahezu unmöglich. Um die Frage zum PowerBell beim Braun Stabmixer aufzugreifen, lauten die Antworten: Die Technologie PowerBell bewirkt eine optimale Sogwirkung, schnelleres Mixen und Zerkleinern. Die sechs Rundungen am Ende des Mixfußes sorgen für Spritzschutz. Und entscheidend: Die Form der PowerBell verläuft in entgegengesetzter Richtung zum Messerverlauf und lässt so einen „Hurrikan-Effekt“ im Becher entstehen.

Bildgalerie Cook & Coffee Academy

Cooking Chef: Die kleine Küche

Viktor Eberle ist überzeugt: „Der Kunde erwirbt mit der Kenwood Cooking Chef eine kleine Küche.“ Denn dank des Induktionskochfeldes mit 1.100 Watt Leistung kann man mit der Küchenmaschine wunderbar kochen. Der Trainer weiter: „Die Rührschüssel der Cooking Chef ist aus hochwertigem Edelstahl und Aluminium gefertigt und ermöglicht dadurch optimales Induktionskochen. Der Aluminiumkern sorgt für optimale Temperaturverteilung und die Edelstahl-Außenhaut lässt sich besonders gut reinigen.“

Die Cooking Chef empfiehlt sich für kleine bis große Mengen, ist ausbaubar zum kompletten Küchenmaschinen-System und die Kochtemperatur lässt sich von 20° bis 140° Grad einstellen. Stichwort große Mengen: „Der Knethaken ist von solch einer Stabilität, dass man damit locker ein Auto abschleppen kann“, unterstreicht Eberle die Qualität des Zubehörteils. Sein Enthusiasmus und seine Leidenschaft für „seine kleine Küche“ springt förmlich auf den Teilnehmerkreis über. Die Cooking Chef: Bestes Beispiel für den Genuss mit Kenwood.

Lebhafte Fragen aus dem Teilnehmerkreis feuerten das Thema rund um die Cooking Chef an. Immer wieder wurde der Vergleich zum Thermomix von Vorwerk gezogen. Ja, man war richtig gierig danach, Argumente und Produktvorteile heraus zu spüren und zu filtern, um Wettbewerbsmodellen besser Paroli bieten zu können.

MultiFry weit mehr als Fritteuse

Seeing is believing: So bereitete Eberle in der MultiFry von De’Longhi eine Pizza zu. Fettarme Pommes, gar kein Verständnisproblem, aber man höre und staune, Pizzen oder Kuchen sollen bestens in der MultiFry gelingen? Kein Problem wie Eberle den Fachleuten aus dem Handel aufzeigte. Die Zutaten seiner Demo-Pizza: Wasser, Salz, Mehl, Olivenöl, Hefe, Tomaten, Oregano, Mozzarella, Rucola und Basilikum. Die nächsten Schritte: Einfach das Rezept »hier anklicken.

Im Übrigen, das Surround Heating System (SHS) mit einem oberen und einem unteren Heizelement machen aus der MultiFry quasi einen Umluftbackofen.

Munter mit dem Muntermacher

Cook & Coffee: Was wäre ein Schulungstag ohne das „heiße“ Thema Kaffee? Kaum ein Aspekt blieb außen vor. Ob Scheibenmahlwerk aus Edelstahl, das Lattecrema-System IFD (Instant Froth Dispenser) oder die einfache Handhabung und Auswahl der möglichen Kaffeespezialitäten. Wirklich alles kam bei diesem Tagesseminar zur Sprache, insbesondere die Hygiene und die Reinigung der herausnehmbaren Brühgruppe wie auch das unkomplizierte Saubermachen des Milchsystems standen im Fokus.

Auch beim Thema Kaffee entspann sich ein intensiver Gedankenaustausch zwischen dem Auditorium und Trainer Eberle. Deutlich war zu spüren, dass viele der Anwesenden bereits Kaffee-Schulungen genossen haben. Warum herausnehmbare Brühgruppe versus eingebauter? Was unterscheidet eine PrimaDonna, eine Eletta oder eine kompakte Autentica von den Modellen der renommierten Anbieter A bis Z, ganz speziell von Jura? Da prallten durchaus Meinungen aufeinander und Eberle musste schon seinen ganzen Erfahrungsschatz und seine „Verkaufs-Nadeln“ richtig setzen. Am Ende der Diskussion fasst Eberle selbstbewusst zusammen: „30 % des Kaffeeumsatzes bei Vollautomaten entfallen auf die Marke De’Longhi.“

Ein intensiver, abwechslungsreicher und lebendiger Schulungstag ging am 21. April in Dortmund zu Ende. Als Lohn der Mühe überreichte zum Schluss Seminarleiter Eberle allen Mitwirkenden das Zertifikat „Erfolgreich an der Cook & Coffee Academy teilgenommen.“ Wer das Zertifikat demnächst erwerben möchte, darf sich auf den Herbst freuen. Dann startet eine neue Runde Cook & Coffee.

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Pulskamp sammelte zuvor vielfältige internationale Erfahrungen in renommierten Unternehmen wie BMW, Coca-Cola, Daimler und T-Systems. Schwerpunkte seiner Erfahrungen bilden die internationale Markenführung sowie die Technologie- und Produktkommunikation im B2B und B2C Bereich.

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Berssenbrügge gilt als Mann mit dem Ohr beim Verbraucher. Ganz eng verbunden ist sein Name mit der Einführung von Nespresso. Dass die Kaffee-Kapseln in todchicken Läden zum Verkauf angeboten werden, dass George Clooney als einprägsames Testimonial gewonnen wurde und dass die Arbeiter auf den Kaffeeplantagen fair entlohnt werden – all’ das geht auch auf die Initiative von Berssenbrügge zurück. Berssenbrügge hatte die Position des Vorstandsvorsitzenden seit 2007 inne, war zuvor als CEO für die weltweiten Aktivitäten der Nestlé Nespresso S.A. verantwortlich.

Der kluge Kopf hinter Nespresso

Unter seiner Führung gelang es dem Unternehmen und den Marken, eine herausragende Stellung im Markt einzunehmen und die Reputation zu steigern. „Was Gerhard Berssenbrügge stets ausgezeichnet hat, waren unternehmerisches Denken, leidenschaftlicher Einsatz für starke Marken und der Mut, neue Wege einzuschlagen. Er hat damit einen besonderen Beitrag zur Zukunftssicherung der Nestlé Deutschland AG geleistet“, so die Würdigung von Professor Werner Bauer, Vorsitzender des Aufsichtsrats der Nestlé Deutschland AG. Es ist beabsichtigt, Berssenbrügge zu gegebener Zeit als Mitglied des Aufsichtsrates der Nestlé Deutschland AG vorzuschlagen.

Seine Nachfolgerin ist in der Branche keine Unbekannte. Béatrice Guillaume-Grabisch (50) war bisher bei Nestlé als Vice-President der Zone EMENA (Europe, Middle East, North Africa) für Südeuropa und Deutschland sowie für die Eiscreme-Sparte verantwortlich. Zuvor hatte sie u.a. für L’Oréal und Coca-Cola gearbeitet. Bei Coca-Cola verantwortete sie als Business Unit President von Mai 2006 bis 2010 das Deutschland-Geschäft, wechselte dann in die Geschäftsführung von Beverage Partners Worldwide (BPW), einem Joint Venture von Nestle und Coca Cola. Seit 2013 ist Guillaume-Grabisch aussschließlich für Nestlé tätig.

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Derzeit ist Thuleweit noch Geschäftsführer bei Candy Hoover in Ratingen. In dieser Position hat er die heutige Unternehmensstruktur maßgeblich mitgeprägt und aus ehemals zwei eher kleinen Einzelvertriebsgesellschaften einen zukunftsfähigen wie leistungsstarken Eckpfeiler der internationalen Unternehmensgruppe gemacht. Häcker produziert seit 1965 Einbauküchen am Standort Rödinghausen, das heimliche Zentrum der deutschen Küchenmöbelindustrie. Über 1.200 Mitarbeiter erwirtschafteten hier 2014 einen Umsatz von 406 Millionen Euro.

… und Cantara im Rheinland

Ein neues berufliches Zuhause hat auch William Cantara gefunden, den es nach erfolgreichen Jahren in Hessen vor die Tore der NRW-Landeshauptstadt Düsseldorf zieht. Bereits seit 7. Mai ist Cantara Mitglied der Geschäftsführung bei Candy Hoover in Ratingen und tritt nach einer kurzen gemeinsamen Übergangsphase mit Olaf Thuleweit dessen alleinige Nachfolge an. Nachdem Indesit von der Whirlpool-Gruppe gekauft wurde, war für Cantara dort die Zeit flugs abgelaufen.

Einige kennen Cantara noch aus seiner Zeit bei Fakir, viele vor allem durch sein Wirken bei Haier. Von 2006 bis 2012 war Cantara dort zunächst als Sales und Marketing Director, zuletzt als Market Director DACH und Skandinavien tätig. Mit Haier hat Cantara damals die Möglichkeit genutzt, ein „NoName“-Brand in den Markt einzuführen und erfolgreich zu etablieren. Candy Hoover, so viel ist sicher, hat damit eine kluge Personalentscheidung für eine Schlüsselposition getroffen. Denn: Mit seiner fundierten Erfahrung und detaillierten Branchenkenntnissen weiß Cantara bestens, wie der Handel „tickt“ und was die Händler am Point of Sale benötigen.

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Benner war bereits seit 2013 als Vertriebsmanager für Haaga Kehrsysteme tätig und unterstützt nun seit Anfang April als neuer Leiter Produktmanagement die Marken Starmix und Haaga. Der 50-Jährige übernimmt damit sowohl die Verantwortung für Produkte aus dem Bereich Nass-Trockensauger, Hand- und Haartrockner als auch für die Kehrmaschinen. Zu Benners Aufgaben als Produktmanager zählt neben der Erarbeitung einer strategischen Portfolioplanung vor allem der Aufbau von Prozessen, um die Kundenanforderungen und Markttrends zu identifizieren. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse sollen den Grundstein für Produktentwicklungen legen. Der studierte Diplom-Wirtschaftsingenieur kann 24 Jahre Erfahrung im Produktmanagement als auch im Vertrieb von OEM- und Branded Products vorweisen.

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Baumeister bringt langjährige Erfahrung aus verschiedenen Tätigkeiten innerhalb des BSH-Konzerns mit. Seit 1990 war er in unterschiedlichen Positionen bereits in Bretten sowie in Athen tätig. In Bretten war er Leiter für Qualitätsmanagement, Leiter der Herdefabrik sowie Leiter der Dunstabzugshaubenfertigung. Zuletzt leitete der Maschinenbauingenieur den BSH-Standort im französischen Lipsheim und war Geschäftsführer der Gaggenau Industrie S.A.S. „Es ist etwas ganz Besonderes, an den Standort zurückzukehren, an dem meine berufliche Laufbahn vor 25 Jahren als Planungsingenieur begonnen hat“, freut sich Baumeister auf seine neue Aufgabe am alt bekannten Standort. Die BSH beschäftigt am Standort Bretten fast 1400 Mitarbeiter.

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Beurer richtet sich auf die Zukunft aus und positioniert den Vertrieb komplett neu. Berthold Niehoff, in der Branche als Gesamtvertriebsleiter geschätzt und bekannt wie ein bunter Hund, befindet sich in der aktiven Altersteilzeit und wird 2017 die Freistellungsphase antreten. Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, übergibt Niehoff bereits jetzt die Gesamtvertriebsleitung an Sebastian Kebbe.

Kebbe ist seit 2010 bei der Beurer GmbH tätig und war bisher Vertriebsleiter des Bereichs Medical. Kebbe übernimmt ab sofort, Berthold Niehoff wird aber seine Kundenverantwortung bis zum Antritt seiner passiven Altersteilzeit weiterführen.

Auf Basis dieses Generationenwechsels hat Doris Teichmann die Position als „Vertriebsleiterin Diabetes“ übernommen. Teichmann ist seit März 2015 bei Beurer tätig und hat fundierte Kenntnisse im Medical-Bereich. Zudem wurde Sascha Wolf, bisheriger Key Account Manager zum „Vertriebsleiter Großhandel, Lebensmittel-Einzelhandel und Außendienst“ ernannt. Wolf ist seit vier Jahren im Unternehmen tätig. Die „Vertriebsleitung E-Commerce“ wird ab sofort von Tanja Ortega Sawal übernommen, die seit 2013 im Vertrieb von Beurer tätig ist. Michael Hein, „Vertriebsleiter Fachmarkt, Verbrauchermarkt und Warenhaus“ bleibt weiterhin in seiner Position tätig.

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Für Freaks, Coffee-Junkies & Händler

Macht aber nichts, denn in Sachen Kaffee ist man hier weit vorne. Wie in den vergangenen drei Jahren wird sich auch auf der „Wofuha 2015“ die junge Kaffee-Szene ein Stelldichein geben. Baristi, Kaffeeröster und andere Kaffee-Junkies freuen sich auf die Barista-Jam am Messe-Sonntag ab 17 Uhr oder auf das Cup-Tasting am Montag. Auch in diesem Jahr ist die „Wofuha“ eine hochkarätige Fachmesse, die antreten wird, um nicht weniger als 360° Lösungen rund um die braunen Bohnen zu zeigen.

Die diesjährige Ausstellung hat sowohl für Kunden aus Gastronomie, Hotellerie und Handel ein Füllhorn an Kaffee-Equipment zu bieten. Besonders interessant für Fachhändler dürfte die Präsentation von „Miomondo“, einem speziellen Konzept zur hochwertigen Vermarktung von Kaffeevollautomaten sein. Eingebunden in das attraktive Mehrwertprogramm sind Marken wie Jura, Bosch, Melitta oder De‘Longhi. Spiritus Rector von „Miomondo“ ist das Unternehmen Eisenjansen. Der Großhändler aus der Nähe von Köln ist vor kurzem mit der Firma Espressopool eine strategische Partnerschaft eingegangen. Espressopool aus Hamburg ist unter anderem Organisator der Wofuha.

Ferner gibt es einen Barista-Schnupperkurs, Referate zur Extraktion von Filterkaffee inklusive aktueller Brühmethoden, Marktanalysen des Kaffeeverbandes oder angesagte Top-Röstereien mit ihren aktuellen Kaffees.

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Ziel ist es, über das neue Onlineportal an Adressen von Kücheninteressenten zu kommen. Über das MHK-Servicecenter sollen Beratungstermine bei den angeschlossenen Fachhändlern vereinbart werden. Kunden, die über dieses Portal eine Küche im Fachhandel kaufen, erhalten zusätzliche Vorteile wie ein Finanzierungsangebot oder eine Garantieverlängerung. Damit sollen die Verkaufschancen erhöht werden. Ein Marketingmix aus Off- und Onlinemaßnahmen soll zusätzlich sicherstellen, dass das Portal schnell an Bekanntheit gewinnt und hohe Besucherzahlen erzielt.

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Veranstaltungsort des Kundentages ist der große Hörsaal der Hochschule für Gestaltung HfG, Am Hochsträß 8 in 89077 Ulm. Die Teilnahmegebühr beträgt 550,- Euro zzgl. gesetzl. MwSt. Schriftliche Anmeldungen nimmt die TQU BUSINESS GMBH, Magirus-Deutz-Straße 18 in 89077 Ulm per Post, unter e-mail ulla.blaesing@tqu-group.com oder Fax +49731/14660-202 entgegen.

Details und weitere Informationen unter www.tqu-group.com.

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Am Ende der Veranstaltung hatte jedes Team drei Minuten Zeit, um die eigene Entwicklung vor einer Jury zu präsentieren. Gezeigt wurden viele innovative Ansätze, darunter eine App, mit deren Hilfe Nutzer ihre Waschmaschine vermieten können, sowie – Stichwort Gamification – ein System, mit dem WG-Bewohner bei der Hausarbeit Punkte sammeln und spielerisch zum Aufräumen motiviert werden. Am meisten überzeugt hat die Jury das Projekt „Blended“. Die Idee hier ist, Nutzer Schritt für Schritt zum fertigen Gericht zu führen – dank programmierter Küchenmaschine und vernetztem Backofen. Die zugehörige App steuert alle Geräte automatisch: von der Zubereitung des Teigs bis hin zur Einladung an die Freunde, wenn der Kuchen fertig ist. Die Gewinner, erhielten ein Preisgeld über 10.000 Euro sowie die Teilnahme an einem Mentoringprogramm der BSH.

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Chance auf Kundenbindung

Dass, wie beim Komplettschutz Arbeitslohn und Ersatzteile wie auch eine Kostenbeteiligung bei beispielsweise verdorbenem Gefriergut oder aufgrund des Gerätedefekts beschädigter Kleidung übernommen werden, erläutert Wertgarantie-Vertriebsleiter Thilo Dröge: „Diese Kosten sind ebenso wie die Reparatur von Akkudefekten Leistungsbestandteile unseres neuen Plus-Schutzes – womit der Plus-Schutz prädestiniert ist für mobile Geräte wie Tablets, Kameras oder auch Rasierer und wertige Staubsauger. Dem Fachhandel eröffnen sich hier zahlreiche weitere Chancen auf Kundenbindung: Nicht nur für mobile Technik, sondern auch für günstige Geräte aus der Braunen oder Weißen Ware.“ Auf Wunsch lässt sich auch hier ein zusätzlicher Diebstahlschutz vereinbaren.

Weiterhin hat Wertgarantie die Leistungen Geräteschutz Basis und Komfort noch kundenorientierter und rentabler gestaltet. Thilo Dröge dazu: „Künftig bieten wir den Geräteschutz Komfort auch mit drei Jahren Laufzeit an – genau das Richtige für Tablets und Notebooks, aber auch für Produkte wie Smart-Watches und Wearables aller Art. Außerdem haben wir die Einmalbeiträge für Geräte der Braunen und Weißen Ware attraktiv gesenkt.

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Für die zielgruppengerechte Inszenierung sorgt einmal mehr Dortmunds Trainer Jürgen Klopp, der als Testimonial regelmäßig in TV-Spots und Printanzeigen für elektrische Rasierer von Philips wirbt. „Mit Philips nah am Mann“ lautet das Motto der Aktion. Dazu die Headline: „Der stellt sich jeder Herausforderung“. Eine eigens eingerichtete Aktionsbühne von bild.de hält für den User unter www.volks-rasierer.de weitere Informationen bereit. Dazu zählen – neben einem Interview mit Jürgen Klopp – Fakten zur Körperhaarpflege, weitere Produktdetails zum Volks-Rasierer sowie Hinweise darauf, wo das Produkt erhältlich ist.

Der Nass- und Trockenrasierer Philips RQ1187/16 SensoTouch 2 D wurde schon im Dezember 2013 von der Stiftung Warentest mit der Note „gut“ (1,6) bewertet. Das Gerät ist baugleich mit dem Rasierer 1175/16. Angeboten wird der „Volksrasierer“ zu einem UVP von 111,00 €, ist aber bei billiger.de bereits unter 100,00 € zu finden.

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Die LG Home Appliance & Air Solution Company meldet dabei eine Verbesserung des operativen Ergebnisses von neun Prozent auf 208,45 Mio. US-Dollar gegenüber dem gleichen Vorjahreszeitraum sowie eine Gewinnmarge von 5,6 % im ersten Quartal, was hauptsächlich auf Verbesserungen beim Produktmix und bei der Kostenstruktur zurückzuführen ist. Der Umsatz ging im Jahresvergleich um zwei Prozent auf 3,69 Mrd. US-Dollar zurück, was auf den erhöhten Wettbewerb in Nordamerika und auf ungünstige Wechselkursentwicklungen in Schwellenmärkten zurückzuführen ist. Für die Zukunft erwartet LG mit der Einführung marktführender Produkte eine Zunahme der Umsätze mit Klimageräten und Kühlschränken.

LG Logo „frisch gestrichen“

In die insgesamt positive Finanzentwicklung passt sich die Überarbeitung des Logos zum 20-jährigen Jubiläum ein. Das moderne, frische Aussehen symbolisiert weiterhin LGs Vision durch großartige Leistung, zukunftsweisendes Design und Leidenschaft für Technik zu begeistern. Die BayArena in Leverkusen gehörte übrigens zu den ersten Orten, an denen das neue Markengesicht des Unternehmens zu sehen war. Beim Topmatch von Bayer 04 Leverkusen gegen den FC Bayern München liefen die Spieler erstmals mit dem neuen Logo von LG auf der Brust ein.

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Die Fraunhofer-Gesellschaft präsentiert beispielsweise die nächste Generation von HbbTV, die interaktive Verknüpfung von TV und Web sowie neue Audio-Codecs, die 3D-Sound für Kopfhörer und Fahrzeuge virtuell aufbereiten. Eine Gemeinschaftsausstellung von Universitäten und Hochschulen ergänzt diese Themen um weitere medientechnische Innovationen. Die Deutsche TV-Plattform beschäftigt sich ebenfalls mit Medientechnik – vor allem mit DVB-T2. Ein weiteres spannendes Thema ist 3D-Druck. Kleinere und mittelständische Unternehmen zeigen Lösungen für das Leben in vernetzten Häusern.

Eine Gemeinschaftspräsentation der Industrieverbände VDE, ZVEH und ZVEI widmet sich der Innovationsförderung unter dem Motto „Fit für die digitale Welt“:

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Das mit nur 9 mm ultradünne Android 4.4 (KitKat) Smartphone verfügt über einen 4,5“-IPS-Bildschirm, harmonierend mit dem schwarzen Soft-Touch Gehäuse. Die Dual-SIM-Option ermöglicht das Nutzen von zwei SIM-Karten gleichzeitig. Mit der 5-MP-Autofokus-Kamera auf der Rückseite (mit Blitzfunktion) können persönliche Momente festgehalten werden.

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Die grundsätzliche Ausrichtung, Tonalität und der Duktus der Spots wurden zunächst nicht verändert: „Die aufmerksamkeitsstarke Mechanik unserer Weihnachts-Spots hat sich bewährt. Warum sollten wir Erfolgreiches ändern“, so Jens Kaufmann, Abteilungsleiter Werbung. Neu ist aber die Platzierung: Seit April setzt Expert auf das Werbeumfeld direkt vor der ARD Tagesschau, vor RTL Aktuell sowie dem RTL Nachtjournal. „Seit dem Jubiläumsjahr in 2012 hat sich das wöchentliche Angebotskonzept als wichtiges Marketing- und Vertriebstool etabliert. Mit der neuen Platzierung geben wir dem Angebot der Woche einen neuen Rahmen und sind uns sicher, damit eine noch höhere Durchdringung zu erzielen“, so Kaufmann weiter. Das neue TV-Werbeformat wird auch konsequent in die Online-Kanäle verlängert. Eine Kombination aus Social Media-Werbeträgern und reichweitenstarken Websites soll die Aufmerksamkeit weiter erhöhen.

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Nach zwei erfolgreichen Durchgängen ist die Wissensoffensive mit den ersten Onlineseminaren in eine neue Runde gegangen. Das 18-monatige Training beinhaltet verschiedene Praxisworkshops und Werksbesichtigungen, unter anderem des BSH Hausgerätewerks in Nauen. Hierbei werden tiefgehende Produktkenntnisse vermittelt und die Beratungskompetenz gefestigt. Das Programm ist zweigeteilt und auf Neu- und Quereinsteiger sowie berufserfahrene Verkäufer ausgerichtet.

Wie erkenne ich den genauen Hausgerätebedarf meines Kunden? Was muss ich wissen und worauf achten, um ihn auf den Punkt zu beraten? Durch welche zusätzlichen Informationen helfe ich ihm, die für ihn persönlich beste Wahl zu treffen? „Das sind grundlegende Fragen im modernen Elektrofachhandel. Themen wie Individualität, Lebensqualität und bewusster Umgang mit Ressourcen sind wichtige Faktoren bei der Kaufentscheidung. Die Wissensoffensive zeigt unseren Mitgliedern, wie sie durch entsprechendes Fachwissen die Kundenbindung fördern und ihren unternehmerischen Erfolg steigern können“, erklärt Friedrich Sobol, Vorstand ElectronicPartner. Mit zwei Kick-Off-Workshops Ende April hat nun die praktische Phase der Wissensoffensive begonnen.

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Damit profitieren, so der Verband, besonders die Online- und Versandhändler vom positiven Konsumklima in den Monaten Januar bis März. In diesem Zeitraum erzielten die Interaktiven Händler einen Gesamtumsatz mit Waren von rund 12,1 Mrd. EUR (2014: 11,1 Mrd. EUR). Der Onlineanteil ist noch einmal leicht um 1,5 Prozentpunkte gestiegen und betrug damit 84,5 Prozent. Das entspricht einem E-Commerce-Umsatz von 10,2 Mrd. EUR (2014: 9,3 Mrd. EUR). Zudem kauften die Konsumenten digitale Dienstleistungen im Wert von 3,2 Mrd. EUR (2014: 2,6 Mrd. EUR).

Textilien schwächeln, Elektronik boomt

Der Topseller mit einem Umsatz von 2,7 Mrd. EUR ist nach wie vor Bekleidung – allerdings musste diese Warengruppe einen leichten Rückgang von knapp 3 Prozent gegenüber dem hohen Vorjahresniveau hinnehmen. Ungebrochen zeigt sich hingegen der Wachstumstrend im Segment Unterhaltungselektronik (inkl. Telekommunikation & Zubehör). Der Umsatz stieg dort noch einmal um knapp 30 Prozent auf 1,9 Mrd. EUR. Seit einem Jahr erstmals wieder leicht im Plus ist der Umsatz mit Büchern (1 Mrd. EUR, + 1,5 Prozent).

Multichannel holt weiter auf

Beim Blick auf die Versendertypen bestätigt sich weiterhin, was bereits die Zahlen des vergangenen Jahres abgebildet haben: Die Onlinemarktplätze dominieren zwar noch, verlieren aber zunehmend Marktanteil an die Multichannel-Versender. „Im Vorjahresquartal wurden 54 Prozent des Umsatzes über Onlinemarktplätze erwirtschaftet, 29 Prozent von Multichannel-Händlern. Im ersten Quartal 2015 hingegen verschob sich dieses Verhältnis hin zu 50 vs. 33 Prozent. Daran kann man deutlich eine Entwicklung ablesen, die bereits begonnen hat, aber noch lange nicht abgeschlossen ist: In Zukunft wird Handel nahtlos über alle Kanäle stattfinden. Davon profitieren schon jetzt die Unternehmen, die dieser Tatsache bereits Rechnung getragen haben“, so Christoph Wenk-Fischer, Hauptgeschäftsführer des bevh.

Zur Studie

Die Untersuchung „Interaktiver Handel in Deutschland“ wird in diesem Jahr zum dritten Mal im aktualisierten Studiendesign vom Marktforschungsinstitut GIM-Gesellschaft für innovative Marktforschung im Auftrag des Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh) durchgeführt. Dafür werden rund 40.000 Privatpersonen aus Deutschland im Alter von über 14 Jahren von Januar bis Dezember 2015 telefonisch und per Onlinefragebogen zu ihrem Ausgabeverhalten im Online- und Versandhandel und zu ihrem Konsum von digitalen Dienstleistungen (z.B. im Bereich Downloads oder Ticketing) befragt. Das Endergebnis der Studie wird Anfang 2016 nach Abschluss der Umfrage veröffentlicht. Die aktuell vorgelegten Zahlen basieren auf der Auswertung der Monate Januar bis März 2015.

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Für das laufende Jahr wird für Großgeräte ein globales Wachstum von 3 Prozent vorhergesagt, Kleingeräte sollen gar ein Plus von 4 Prozent verzeichnen. Und Jahr für Jahr soll der Markt für Großgeräte weiterhin um satte 4 Prozent steigen.

Europa verbucht ein gutes Drittel aller Großgeräte-Umsätze auf sich und bleibt auch in naher Zukunft der größte Hausgerätemarkt der Welt. Nur Russland trübt das europäische Bild. Doch Friedemann Stöckle, Global Director Großgeräte, GfK Retail and Technology, macht Mut und sieht Russland spätestens wieder in 2018 auf Wachstumskurs. Russland, so der Experte, zeichnet sich seit jeher durch starke Schwankungen aus.

Doch im Großen und Ganzen dürfen die Hausgerätehersteller in 2015 von positiven Märkten ausgehen: Für Nordamerika wird ein Plus von 5 Prozent prognostiziert, die Schwellenländer Asiens werden gar um 7 Prozent zulegen.

Bildgalerie IFA 2015 Global Press Conference

Smart Appliances: Agile Händler braucht das Land

Sehr positiv gestimmt ist Stöckle dem Thema „Smart Appliances“ bzw. Smart Home. gegenüber. Dieses Segment kommt so langsam ans Laufen. Heizungs- bzw. Temperatursteuerung von unterwegs, der Blick von der Ferne in den Kühlschrank und ganz vorne an der Aspekt „Mein sicheres Zuhause“ treiben das Thema. Hinzu kommt, dass die Preise für Smart Home Lösungen erschwinglicher werden. Eine ganz wichtige Rolle in diesen Zusammenhang kommt dem Fachhandel zu. Dieser, so Stöckle, ist die Schnittstelle zum Konsumenten, er muss mit seiner Expertise, die Innovationen und Dienstleistungen an die Verbraucher vermitteln. Und Stöckle motiviert zugleich: GfK-Untersuchungen haben ergeben, „dass Händler, die aktiv Innovationen in den Blickpunkt stellen, erheblich bessere Umsätze schreiben und bestens auf der Erfolgsspur sind.“

Stöckle fasst zusammen: Obwohl die gesamtwirtschaftlichen weltweiten Rahmenbedingen durch Wechselkursturbulenzen, Russland-Krise etc. recht volatil sind, zeigen sich die Märkte für Elektrogroßgeräte weiterhin im Aufwärtstrend. Innovationen, Nutzenvorteile sowie das Thema Energieeffizienz befeuern das Geschäft, insbesondere in Deutschland. Agilen Händlern stehen mit Smart Home-Lösungen eine gute Zukunft bevor.

Kleingeräte: Schwung durch Robotisierung

Connectivity, so Udo Jansen, erfasst auch die Kleingeräte. Körperwaagen senden die Daten an das Smartphones, die Zahnpflege erfährt Unterstützung durch Apps und das Thema Vernetzung macht auch vor Kaffeevollautomaten nicht halt. Einen weiteren Trend sieht der Global Director für Kleingeräte, GfK Retail and Technology, in der aufkommenden Robotisierung. Nach Staubsaugerrobotern, autonom agierenden Rasenmähern und Fensterreinigung durch die technischen Helferlein sind weitere Anwendungen denkbar, beispielweise könnten in nicht allzu ferner Zukunft, Roboter das Bügeln übernehmen.

Kleingeräte, so die Analyse von Jansen, verbuchten im vergangenen Jahr in ganz Europa Wachstumsraten. Deutschland war mit 4 Prozent dabei, Russland und Polen erreichten Steigerungsraten von fantastischen 13 Prozent. Und in den ersten zwei Monaten dieses Jahres ging der Aufwärtstrend weiter: Deutschland 11Prozent, Spanien 13 Prozent, Polen 17 Prozent und die Türkei mit 19 Prozent. Nur Russland war das Schlusslicht mit minus 4 Prozent.

Treiber und Motor des Geschehens waren insbesondere Innovationen, die beispielsweise aus folgenden Bereichen kamen: Luftreiniger, Handstaubsauger, Wasserfilter, Espresso, Küchenmaschinen und IPL-Haarentfernung.

Consumer Electronics: „Inneres Wachstum“ beflügelt

An dieser Stelle ein kurzer Exkurs in die Consumer Electronics. Im Gegensatz zu Hausgeräten, die wie aufgezeigt, unter anderem durch neue Anwendungsbereiche sowohl nach Stück als auch nach Wert kräftig ihren Markt ausdehnen, wächst, so Marktforscher Jürgen Boyny, die Consumer Electronics nur durch „innen“ heraus, d.h. durch Umschichtungen in den einzelnen Segmenten. So bleibt bei Fernsehgeräten das Stückvolumen nahezu unverändert, jedoch größere Bildschirmformate, Curved Design sowie Bildtechniken à la 4K oder OLED erbringen dann das Wachstum. DVD- und Blu Ray-Player haben, so der Global Director Consumer Electronics, GfK Retail and Technology, dagegen keine Zukunft mehr.

Berlin: Der absolut richtige IFA-Standort

Nichts ist beständiger als der Wandel, so Dr. Christian Göke, Chef der Messe Berlin. Und gerade in der Bewältigung dieses Wandels sieht Göke die zentrale Funktion der IFA. „Die IFA hilft“, so Göke, „Handel und Industrie den permanenten Wandel zu managen.“ Und die Stadt Berlin bietet dafür den idealen Rahmen. „Es ist eine Stadt, in der junge Leute und Start-ups die kommenden Trends mitgestalten und prägen. Berlin mit der IFA bietet den Zugang zu diesem „Mindset“, konstatiert Göke und stellt voller Überzeugung fest: „Die IFA ist in Berlin bestens aufgehoben.“

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Der geschäftsführende Gesellschafter Jero Bentz, übrigens ein Urenkel der Unternehmensgründerin, ist jetzt offenbar mit dem Ziel angetreten, die eher komplizierte Struktur des Unternehmens aufzubrechen und neu zu sortieren. Das Ziel: Die Schlagkraft zu erhöhen. Die Ertragslage sei nicht zufrieden stellend, so Bentz im Gespräch mit der FAZ: „Wir müssen die Kosten senken und das Tempo deutlich erhöhen.

Ohne Filter, ohne Beutel

Dabei sind nicht einmal alle Probleme und Herausforderungen hausgemacht. Vielmehr trifft Melitta, wie viele andere auch, der Strukturwandel in einigen Kerngeschäftsfeldern. Beispiel Staubsaugerbeutel: Beutellose Staubsauger haben in den letzten zehn Jahren einen Siegeszug hierzulande angetreten. Das bleibt für einen Beutelproduzenten nicht ohne Schramme. Gleiches gilt für den Kaffeemarkt: Der Vormarsch von Vollautomaten, Kapsel-Systemen und Pad-Maschinen sorgt für sinkende Absatzzahlen, daran kann auch die zuletzt eingeläutete Filter-Renaissance nichts ändern.

Unstrittig ist, dass Jero Bentz jetzt erste Duftmarken setzt. Gesellschafter und Beirat haben ihn vor gut zwei Jahren einstimmig zum persönlich haftenden Gesellschafter der Melitta Gruppe und zum Mitglied der Unternehmensleitung berufen. Bentz vertritt damit die 4. Familiengeneration in der Leitung der Unternehmensgruppe. Zuvor hatte er seit 2010 den Zentralbereich Unternehmensentwicklung der Melitta Gruppe als Geschäftsführer geleitet.

Kosten senken, Tempo erhöhen

Jetzt geht es offenbar ans Eingemachte. Nach FAZ-Informationen stehen zwei Werksschließungen auf der Agenda. Vor verschlossenen Toren und Türen steht man wohl künftig im westfälischen Exter, wo die Tochtergesellschaft Wolf PVG Staubsaugerbeutel produziert. Die Produktion soll im nicht weit entfernten Spenge konzentriert werden. Alle Schotten dicht heißt es wohl auch bei Cofresco in Minden. Die Fertigung der Frischhaltebeutel soll nach Polen verlagert werden.

Bentz geht es insgesamt darum, „wieder stärkere Wachstumsimpulse zu bekommen“ und das Geschäft der Gruppe auf drei Säulen zu konzentrieren: Kaffee, Kaffeezubereitung und Haushaltsprodukte. Eine existenzgefährdende Schieflage schließ Bentz laut Bericht der FAZ indes aus: “Wir sind sehr gut finanziert und haben eine Eigenkapitalquote von rund 40%“. Einen externen Investor brauche das Unternehmen nicht.

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Verkauft wurde der Anteil für 3,14 Mrd. Euro. Nicht gerade nachgeschmissen. Aber wahrlich auch kein Verlustgeschäft. Der bereits bisher von der Bosch-Gruppe gehaltene und zum 31. Dezember 2014 mit einem Buchwert von 1,192 Millionen Euro bilanzierte Anteil wird neu zum beizulegenden Zeitwert bewertet. Bilanztechnisch wird sich für das laufende Geschäftsjahr daraus „ein Gewinn von voraussichtlich 1,6 Mrd. Euro ergeben“, wie dem Bosch Geschäftsbericht zu entnehmen ist. Entscheidend aber ist: Bei einem durchschnittlichen Konzernergebnis der BSH in den vergangenen Jahren in Höhe von etwas mehr als 400 Mio Euro wird sich die Investition in ein paar Jahren locker gerechnet haben.

War Bosch treibende Kraft?

Bosch hatte dem einstigen Partner Siemens in den vergangenen Jahren stetig Avancen in Richtung Komplettübernahme gemacht. „Wir haben das Thema immer wieder mal auf den Tisch gebracht“, bestätigt Uwe Raschke, zuständig in der Bosch-Geschäftsführung für den Bereich Consumer Goods. In dieser Funktion fällt die BSH wie auch die Werkzeugsparte Power Tools in seinen Verantwortungsbereich.

Das in der Öffentlichkeit breit getretene Thema „Übernahme durch Samsung“ habe „in Wirklichkeit überhaupt keine Rolle gespielt“, berichtete der stellvertretende Bosch-Vorsitzende und Finanz-Chef Dr. Stefan Asenkerschbaumer. Und der muss es wissen: Schließlich war es Asenkerschbaumer, der die Verhandlungen mit Siemens geführt hat. Jetzt darf Bosch allein die Cash-Kuh BSH melken und freut sich angesichts dessen ein Loch in den Bauch.

Know-How-Transfer in vollem Gange

Der Know-How-Transfer ist bereits von der Leine gelassen, die Lambda-Sonde, die seit 1976 im KFZ-Bereich die Abgaswerte steuert, misst im Backofen die richtige Temperatur sowie Feuchtigkeit und gibt diese an Smartphones, Tablets etc. weiter. Entsprechende Apps aus dem Bereich Home Connect – IOS/Android ab Juni 2015 – haben vom Kochrezept über die Gerätesteuerung bis hin zur Fernwartung alles im Netz-Griff.

Die Themen Vernetzung wie auch Elektromobilität plus das automatisierte Fahren, am besten alles gleich in Kombination, zählt zu den Lieblingsthemen des Vorsitzenden der Bosch Geschäftsführung, Dr. Volkmar Denner. Den heiklen Aspekt Sicherheit/Datenschutz dabei haben die sorgsamen Schwaben fest im Fokus. Doch so ganz direkt wollte Denner sich während der internationalen Pressekonferenz am 29.April 2015 nicht zu der heiklen Frage äußern, ob möglicherweise auch Hacker zum Arbeitnehmerkreis der weltweit 360.000 (inklusive BSH) Beschäftigten zählen oder engagiert werden. Aber immerhin gibt’s für diesen – in Zeiten der BND-Ausspäh-Affäre – äußerst sensiblen Bereich eigens die Bosch Sicherheitssysteme GmbH in Grasbrunn.

Ideenplattform Bosch IoT Suite

Um das Gesamt-Kapitel Vernetzung weiter zu pushen, wurde im Februar – seit 22.April offiziell und von den Kartellbehörden abgenickt – der Vernetzungsspezialist ProSyst gekauft. (siehe infoboard.de). Langfristig ist die Verschmelzung mit der Bosch Software Innovations GmbH geplant, um vor allem das Internet der Dinge, kurz „IoT“ genannt, zu forcieren. Das beschäftigt sich just damit, wie Dinge und Geräte miteinander kommunizieren können, damit auch der Rasenmäher mit dem Smartphone steuerbar ist oder der Akkubohrer nicht nur induktiv geladen werden, sondern auch seinen Standort auf der Baustelle oder wo er sich auch sonst befindet, preisgeben kann. Die dafür notwendige Software-Entwicklung wird personell signifikant stark ausgebaut.

Bereits 45.700 Mitarbeiter sind aktuell in der Forschung und Entwicklung beschäftigt. Jeder Dritte davon ist jetzt schon ein Software-Entwickler; 3000 befassen sich mit dem „IoT.“ Das zeigt die Wichtigkeit dieses Bereiches. Es gibt dafür auch eine eigene Plattform namens Bosch IoT Suite, auf der sich weltweit ca. 750.000 Entwickler tummeln, um auch das Big Data-Management – also den Austausch großer Datenmengen – optimal zu bewältigen.

Zuhause, also im kleineren häuslichen Rahmen, wird dieser Tage die offene Software-Plattform Mozaiq, ein Gemeinschaftsunternehmen mit ABB und Cisco, gestartet. (www.mozaiq-operations.com). Daran sollen sich auch andere Haus- oder Heimgeräte-Anbieter (Heizungen, Thermostate, etc.) beteiligen oder diese zum Nutzen der Nutzer nutzen.

Insgesamt belief sich der Umsatz von Bosch 2014 auf 48.951 Mrd. Euro, was einem nominalen Wachstum von 6,3% (währungsbereinigt 7,4%) entspricht, nach 46.068 Mrd. Euro in 2013. Zusammen mit der BSH und anderen kürzlich getätigten Zukäufen läge der Umsatz 15 Mrd. Euro höher, also bei cà. 64 Mrd. Euro. Diese Größenordnung katapultiert Bosch in die Liga der zehn größten Unternehmen Deutschlands im Bereich Industrie, Handel und Dienstleistungen.

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40 Prozent der stationären Käufe mit Online-Recherche

Produktgruppenübergreifend werden knapp 40 Prozent der Käufe im stationären Handel durch eine Informationssuche in Online-Shops vorbereitet. Damit hat die Zahl der Cross-Channel-Käufe noch einmal zugenommen. Vor allem für Smart Natives ist online der Showroom schlechthin: Mehr als die Hälfte der Käufe von 20- bis 25-Jährigen werden in Online-Shops vorbereitet. Beratungsklau scheint hingegen kaum noch ein Thema zu sein: Lediglich vor jedem zehnten Online-Kauf wird ein stationäres Ladengeschäft aufgesucht.

Amazon dominiert den Informationsprozess

Für deutsche Online-Shopper ist der Online-Gigant Amazon erste Anlaufstelle im Netz. Bei mehr als einem Drittel der Online-Käufe haben sich Konsumenten zuerst bei Amazon informiert – unabhängig davon, in welchem Online-Shop tatsächlich gekauft wurde. Damit lässt der Online-Generalist sogar die Suchmaschine Google (14,3 %) weit hinter sich. Auch Preisvergleichsseiten (6,7 %) können Amazon in Sachen erste Informationssuche nicht das Wasser reichen.

„Die Grenzen zwischen den einzelnen Kanälen lösen sich auf. Die Kunden denken nicht mehr in Kanälen, sondern wollen nahtlos zwischen digitaler und physischer Welt wechseln“, so Michael Hubrich, Senior Vice President Sales CEC MEE, hybris. „Für den Handel ist das eine Herausforderung. Er muss den Kunden über alle Kanäle hinweg das Beste aus zwei Welten bieten. Das heißt, er muss alle Kanäle und Interaktionsangebote aufeinander abstimmen, um ein konsistentes Einkaufserlebnis zu bieten und seine Kunden kennen wie ‚Tante Emma‘, um sie zielgerichtet zu beraten.“

Über die Studie

Die Studie „Cross-Channel im Umbruch – Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten Vol. 7“ des ECC Köln und hybris software untersucht mit Fokus auf Käufe in Online-Shops und stationären Geschäftsstellen den Informations- und Kaufprozess von Konsumenten im Cross-Channel-Zeitalter. Folgende Fragestellungen stehen im Mittelpunkt der Analyse: Wie ist das Kanalwechselverhalten ausgeprägt? Welche Relevanz besitzen Amazon und Kataloge als Impulsgeber? Wie ist der Status quo der Nutzung und Ausgestaltung von Click & Collect als relevantem Cross-Channel-Service? Neben den Ausführungen für den Einzelhandel im Allgemeinen wird an ausgewählten Stellen auf Branchen fokussiert. Hierzu wurde im Februar 2015 eine Online-Befragung in Deutschland (n = 984), Österreich (n = 493) und der Schweiz (n = 497) durchgeführt. Alle Stichproben wurden bezüglich Alter und Geschlecht internetrepräsentativ eingeladen. Um das zukünftige Konsumentenverhalten besser voraussagen zu können, wurden darüber hinaus 502 deutsche Smart Natives befragt (Personen bis 25 Jahren, die täglich online sind und ihr Smartphone intensiv nutzen).

Die Studie kann über den Online-Shop des IFH Köln bestellt werden: http://bit.ly/Cross-Channel2015
Die Management Summary ist auf der Website von hybris verfügbar: http://hybris.com/de/ecc-cross-channel-studie-2015

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Kosten sind Ausgaben, die – angemessene Qualität vorausgesetzt – zu minimieren sind. Investitionen sind Ausgaben, bei denen man sich einen “Return” erhofft, ja diesen sogar erwartet. In Maschinen wird “investiert”, Personalbezüge sind “Kosten”. Wohin führt das? Zu einer falschen Denkweise in Sachen Wachstum.

Wenn ich Kosten vermeiden möchte und von “Personalkosten” spreche, kaufe ich Personal billig ein und Personal ist eine “Sache”. Wenn ich in Mitarbeiter aber “investiere”, gibt es für alle Beteiligten etwas zurück. Wohlgemerkt: Ich spreche nicht von ausufernden Löhnen und Gehältern, aber von einer Denkweise, die jeden Mitarbeiter (jawohl, auch den gewerblichen Mitarbeiter!) in einen Wachstumskontext stellt. Schließlich sprechen wir (meist) von erwachsenen Menschen, die jeden Tag ihr Bestes geben wollen und dies auch in einem wertschätzenden Umfeld können sollten.

Investitionen wollen wohlüberlegt getätigt werden, sind sinnvoll und versprechen eine wachstumsstarke Zukunft. Bei Mandat und in Klientenprojekten sprechen wir daher gern von “Personalinvestitionen”, statt von “Personalkosten”. Sie meinen, das mache keinen Unterschied? Unsere wachstumsintelligenten Klienten sehen das anders und der Erfolg gibt ihnen Recht. Im Übrigen sprechen die meisten unserer Klienten auch bei unseren Honoraren nicht von “Beraterkosten”, sondern von Investitionen in die eigene Zukunft. Ah, ich höre schon “Jetzt wirbt er!” … Nein, das war keine Werbung, sondern eine Beobachtung.

Also: Kosten bei angemessener Qualität runter, Zukunftsinvestitionen in Top-Qualität rauf – insbesondere in diesen Zeiten des Geldüberflusses. Teilen Sie diese Mentalität im nächsten Gespräch mit Ihrem Führungskreis.

Quelle: Prof. Dr. Guido Quelle, Geschäftsführender Gesellschafter Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, www.mandat.de

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In der Kategorie Standmixer der Oberklasse kam der WMF Kult pro Power mit dem Testurteil „gut“ auf einen ausgezeichneten zweiten Platz. Fazit der Jury: „Für normale Smoothies und Shakes ist der Kult pro Power eine exzellente Wahl, hier kann er seine Muskeln spielen lassen.“ Zudem wurde das Bedienkonzept hervorgehoben.

Ebenfalls die Note „gut“ erhielt der Mini-Smoothiemaker WMF Kult X & Go mit hochwertiger Verarbeitung, einfacher Handhabung und komfortabler nutzbarer Trinkflasche. Last but not least bekam auch der Kompaktmixer aus der Serie der KÜCHENminis die Bewertung „gut“. Ihm wurde zudem das beste Bedienkonzept und eine sehr einfache Reinigung attestiert. Dazu Oliver Röner, Leiter Marketing, Produktmanagement und Technik bei der WMF ce: „Erneut untermauern die sehr guten Testergebnisse die Qualität unserer Produkte. Dass gleich drei Produkte so ausgezeichnet wurden, freut uns besonders in diesem für uns sehr wichtigen Produktsegment.“

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Zanussi schmiert ab

Einen Verlierer gab es auch: Zanusssi bekam für den Geschirrspüler ZDT16016FA mit der „Haltungsnote“ 4,9 ein „Mangelhaft“. Begründung der Tester: „Das Gerät fiel im Automatikprogramm wiederholt aus. Das Sieb verstopfte, Wasser lief in die Bodenwanne, die Aquasafe-Einrichtung löste aus und stoppte das Gerät.“

Für den Geschirrspüler-Test ausgewählt wurden teil- und vollintegrierte 60-Zentimeter-Geräte der Energieeffizienzklasse A++. Dabei weisen die Tester ausdrücklich darauf hin, dass das Label ausschließlich die Werte im Eco-Programm berücksichtigt: „Die Entwickler trimmen ihre Maschinen in diesem Spülgang auf einen möglichst niedrigen Verbrauch. Um damit sauber zu spülen, müssen die Maschinen sehr lange laufen.“

Bosch: Sparsam und gründlich

Bosch stellt mit dem „Super Silence“ ActiveWater Geschirrspüler (SMI68N25EU) den Testsieger unter den teilintegrierten Modellen. Mit dem „Super Silence“ ActiveWater

(SMV68N20EU) bei den vollintegrierten Geräten landete man hinter Neff auf einem guten zweiten Platz. Der aktuelle Test bestätigt zudem frühere Ergebnisse: So wurde das Modell SPI69T45EU im Mai 2014 zum Sieger in der 45-Zentimeter-Klasse gekürt.

Dass die sparsamsten Spülprogramme mehr Zeit als ihre verbrauchsintensiveren Alternativen benötigen, ist laut Bosch „eine technische Notwendigkeit“. Die StiWa bestätigte jetzt: Bosch-Geräte waschen im Eco-Programm wirklich sauber. Einer der Gründe ist die ActiveWater-Technologie, die mit gezielter Wasserverteilung, optimierter Filtertechnik, schnellerer Aufheizung und höherer Pumpenleistung für „beste Spülresultate bei hervorragenden Verbrauchswerten“ sorgt.

Siemens: Niedrige Betriebskosten

Naturgemäß fährt Siemens mit seinen baugleichen Modellen die gleichen Top-Platzierungen ein wie Bosch. Der teilintegrierte Testsieger iQ500 speedMatic Geschirrspüler (SN56P580EU) erhielt im aktuellen „test“- Heft die Gesamtnote 2,1. Unübertroffen niedrig sind dabei die Betriebskosten. Stiftung Warentest errechnete sie auf der Basis eines standardisierten Nutzerprofils: Demnach liegen sie bei nur 1140 Euro in zehn Jahren.

Beko: Attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis

Mit dem Gesamtergebnis „gut“ (Note 2,5) wurde der Geschirrspüler DIN 5930 von Beko bewertet. Der Geschirrspüler mit dem nach Unternehmensangaben attraktivsten Preis-Leistungs-Verhältnis unter den im Test mit „gut“ ausgezeichneten Modellen punktet mit seinem Sparprogramm, der Sicherheitsausstattung sowie benutzerfreundlicher Handhabung.

Interessanter Nebenaspekt des StiWa-Tests: Multitabs eignen sich für Kurzprogramme eher weniger. In der knappen Spülzeit würden sich manche Tabs nicht vollständig auflösen.

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Genuss auf Top-Niveau und ein hohes Maß an Hygiene, dafür gewann der Kaffeevollautomat CM 6310 einen Award. Die „One Touch for Two“-Funktion ermöglicht es, zwei Kaffeespezialitäten gleichzeitig zuzubereiten. Zudem kann zur Reinigung die Brüheinheit des Standgeräts vom Nutzer einfach entnommen werden. Bei den Kühl- und Gefriergeräten der Serie K 30.000 überzeugte das Konzept „FlexiLight“, das eine blendfreie Ausleuchtung sicherstellt. Hierzu sind in die Glasböden LEDs integriert, die auf jeder Einschubebene über entsprechende Kontakte aktiviert werden. Der Kühlschrank wird dadurch gleichmäßig und hell ausgeleuchtet.

Zu den prämierten Geräten zählen auch der Dampfgarer mit Mikrowelle DGM 6800 und das Induktionskochfeld KM 6366-1. Der Dampfgarer mit Mikrowelle ist ein 2-in-1-Gerät, das den Komfort einer Mikrowelle mit der Ergebnisqualität eines Dampfgarers vereinen soll. Highlight des Induktionskochfeldes sind die sechs variablen Kochzonen.

Intelligente Navigation, gute Reinigungsergebnisse und eine hochwertige Verarbeitung zeichnen den Saugroboter „Scout RX 1“ aus. Das „Triple Cleaning System“ mit zwei Seitenbürsten, einer Bürstenwalze und einem effektiven Gebläse bilden den Grundstein für gute Saugergebnisse.

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Auch die Jury des iF Product Design Awards war von der Qualität des Haier-Produktdesigns beeindruckt und zeichnete die Marke mit gleich acht Preisen aus, u.a. die „Intelius Generation“-Waschmaschine oder das Corian-Side-By-Side-Kühlgerät.

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