Man kann zwischenmenschliche Kontakte nicht dauerhaft auf Videochats und Online-Beratung reduzieren. Die Menschen wünschen sich reale Begegnungen und die persönliche Beratung im Fachgeschäft. Sie wollen Produkte anfassen und ausprobieren, Geschichten dazu hören und Werte vermittelt bekommen. Und das können weder Siri noch Alexa, das kann nur der stationäre Fachhandel.

telering-Geschäftsführer Franz Schnur im Gespräch mit infoboard.de Chefredakteur Matthias M. Machan anlässlich der coronabedingt abgesagten Jahreshauptveranstaltung vom 8 bis 10. Mai in Berlin

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Aber ja. Ich bin zwar männlich und na, sagen wir mal mittelalt und gehöre damit, nach allem was man weiß, zur Risikozielgruppe des Coronavirus. Aber ich laufe seit Wochen mit einem Mundschutz rum, schon, weil in den Supermärkten so viele „Hamster“ ihr Unwesen getrieben haben, dabei gibt es gar keine wirklich leckeren Kochrezepte mit Toilettenpapier und Dosentomaten.

… aber was hat Sie dann in den Supermarkt getrieben?

Als Qualitätsbotschafter des IQ-Fachhandels muss ich natürlich immer auch die Qualität der Hausgeräte testen – vom Blender über den Kühlschrank bis zur Zitruspresse. Also rein in den Supermarkt und ran an all‘ die frischen Zutaten, um die die „Hamster“ einen Bogen gemacht haben: Bärlauch, Blaubeeren, jetzt Spargel und Erdbeeren, frische Radieschen, knackige Salate. Alles supergesund, stärkt die Abwehrkräfte, schmeckt prima und sieht lecker aus – wenn ich die Sachen denn gescheit im Kühlschrank lagere und mir clevere Hausgeräte bei der Zubereitung assistieren.

Ich weiß noch nicht viel von Ihnen…

… meine Freunde und Kollegen sagen, ich bin sympathisch, schlau und humorvoll – genauso wie unsere IQ-Händler.

Als Wissenschaftler begeistern Sie sich aber nicht nur für innovative Technologien?

Natürlich nicht, ich arbeite immer kontextbezogen, habe also die gesamte Matrix aus Qualität, Kosten, Nutzen und Nachhaltigkeit im Blick. So ist es für mich ein Leichtes, die Synergieeffekte von erstklassigem Service des Fachhandels und hochwertigen Produkten zu erkennen. Wenn mir meine Lebenserfahrung eines gelehrt hat: Billig-billig kann sehr teuer werden!

Die IQ-Empfehler früherer Jahre haben Sie vor gut einem Jahr offenbar aufs Rententeil befördert. Was spricht für Sie? Sie sind ja auch nicht mehr der Jüngste…

Vorsicht, nicht frech werden. An meinen Erfahrungsschatz kommt so schnell keiner ran. Es war einfach Zeit für etwas Neues und Ungewöhnliches. Ich habe Witz und Charme. Und Humor ist seit jeher eines der wirksamsten Mittel in der Kundenansprache.

In meinem Alter darf ich sagen, was ich denke. „Kleiner Laden, Riesen Service“, „Wir halten Ihren Haushalt am Laufen“, das sind Slogans von mir. Es ist doch klar: An humorvolle, freche Werbung erinnert man sich länger. Das Augenzwinkern wird als weniger aufdringlich wahrgenommen – und setzt positive Emotionen frei. Dass ich das in meinem Alter noch erleben darf!

Und ich bin frech, sage, wie Ihr bei infoboard.de ja auch, wie es wirklich ist: Hätten Sie gedacht, dass der Verbrauch von Papier und Kartonagen im Versandhandel um 540% gestiegen ist? Oder dass der Subunternehmer eines Paketzustelldienstes lächerliche 5 Euro in der Stunde bekommt? Habe ich so recherchiert. Ich lege da den Finger in die Wunde. Und ich bin einzigartig in der Branche, jede Verwechselung ist da ausgeschlossen!

Sie haben trotz allem Optimismus harte Wochen hinter sich?

Für meine IQ- und telering-Familie ist das doch Ehrensache. Überall habe ich meine Botschaften plakatiert: Wie schon gesagt „Raus aus der Bude, rein in den Laden!“ oder „1,5 m Abstand und trotzdem nah beim Kunden“. Durch meinen Einsatz als Markenbotschafter konnte ich trotz des Ernstes der Lage die aktuelle Situation vertrauenswürdig kommunizieren.

Was treibt Sie dazu an?

Es sind doch unsere IQ-Fachhändler – zusammen mit Inhabern anderer kleinerer Läden – die unsere Fußgängerzonen und Dörfer bunt und lebenswert machen. Keiner will doch wirklich, dass unsere Innenstädte nach der Krise so ausschauen wie in den Wochen des Shut-downs. Also „Raus aus der Bude“ – Bewegung ist eh die beste Medizin.

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Damit will die telering nicht zuletzt auch aus rechtlicher Bewertung sicherstellen, dass auch in dieser Ausnahmezeit die Partizipation der Gesellschafter erhalten bleibt. Somit haben nun alle die Gesellschafter die Möglichkeit, an den diesjährigen Beschlussfassungen über eine virtuelle Gesellschafterversammlung teilzunehmen und Ihr Stimmrecht satzungsgemäß auszuüben.

Zur Beschlussfassung kommen die folgenden vier Punkte

• Feststellung des Jahresabschlusses 2019
• Beschluss zur Verwendung und Verteilung des Gewinns
• Entlastung von Geschäftsführung und Aufsichtsrat
• Wahl der Mitglieder des Aufsichtsrates der Einzelhandels-Seite

Für die Ausübung des Stimmrechtes ist das Online-Wahlportal der telering am 8. Mai von 8.00 Uhr bis 22.00 Uhr geöffnet. Der Zugang ist über das telering Extranet – hier gibt es auch den Geschäftsbericht per Download – gewährleistet. Den ordnungsgemäßen Ablauf der Auszählung aller Stimmen gewährleistet die telering, indem nach Abschluss der Wahl (8. Mai um 22.00 Uhr) die Stimmabgaben vollständig dokumentiert und archiviert werden. Darüber hinaus werden die Auszählungsergebnisse dem Aufsichtsrat ebenfalls zur Prüfung und Einsichtnahme zur Verfügung gestellt.

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Die neue Häuslichkeit

Die Hinwendung der Verbraucher zu einer neuen Häuslichkeit zeigte sich auch in den Umsätzen der telering-Fachhändler. Im Jahr 2019 machten die 2.021 Fachhändler 61% ihres Umsatzes mit großen und kleinen Hausgeräten. Dass ein Gros der Umsätze mit A-Markenherstellern gemacht wurde, freut Franz Schnur ganz besonders. „Das ist eine Win-Win-Situation für die Hersteller und die Fachhändler. Die Fachhändler können hochwertige Produkte mit guten Renditen vermarkten. Die Hersteller dürfen auf den erstklassigen Service der Fachhändler vor Ort vertrauen.“

Analog zum Gesamtmarkt und daher weniger erfreulich gestaltete sich auch bei den Mainzern die Entwicklung im Bereich der Unterhaltungselektronik. „Hier machten sich der wertmäßig eklatante Preisverfall bei der wichtigsten Warengruppe TV sowie die Insolvenz der Firma Loewe bemerkbar“, erläutert Schnur den Umsatzrückgang in diesem Segment. „Unser Kernsortiments- und Renditekonzept Abakus erwies sich jedoch als Fels in der Brandung, sodass unsere Fachhändler trotz sinkender Umsätze zufriedenstellende Erträge erzielen konnten.“

Die Umsatzentwicklung

„Im Jahr 2019 mussten wir im Vergleich zu 2018 mit einem Einkaufsergebnis in Höhe von 624 Mio. Euro (netto, ohne MwSt.) insgesamt ein Umsatzminus von 4% hinnehmen, was zum einen unserer Mitgliederentwicklung, zum anderen dem von besonders geprägten Widrigkeiten des Unterhaltungselektronik-Marktes geschuldet ist“, erläutert Schnur.

Ein wichtiges Standbein der Fachhändler war, allen Unkenrufen zum Trotz, der digitale SAT-Empfang. „Zwar vermitteln die Medien seit einigen Jahren den Eindruck, dass Fernsehen nur noch gestreamt wird“, stellt Schnur bedauernd fest. „Dennoch ist und bleibt der Satellitenempfang nach einer Einmalinvestition in die Hardware der einzige Übertragungsweg ohne Zusatzkosten oder Gebühren.“

Schnur betont in diesem Zusammenhang die Überlegenheit dieses Empfangsweges gegenüber dem Internet. „Das erkennen viele jetzt in der Krise. Während fehlende Bandbreiten dem Streaming Einhalt gebieten, kann Satellitenfernsehen in nahezu allen Regionen und von mehreren Personen im Haus gleichzeitig empfangen werden. Für Installation, Wartung und Modernisierung einer SAT-Anlage kommen die Verbraucher dann zum Profi mit Fachkompetenz“, erklärt Schnur und verweist auf einen soliden Umsatzanteil von fast 10%, den seine IQ-Fachhändler nach wie vor mit der SAT- und Antennentechnik machen.

Alles in allem zieht er ein positives Resümee der beiden Geschäftsjahre und freut sich, dass die Kooperation den Fachhändlern auf ihre Kommanditeinlage für das Jahr 2018 eine Bruttoverzinsung von 7,22% und für 2019 sogar von 8,04 % auszahlen kann.

Die telering und ihr Geschäftsführer Franz Schnur sehen die derzeitige Krise jedenfalls auch als Chance. „Die Werte, die jetzt wichtig sind – Nachhaltigkeit, Fairness, Menschlichkeit – sind genau die Werte, die unsere Fachhändler seit jeher vertreten. Ich sehe gute Chancen, dass wir als Kooperation gestärkt aus dieser Krise hervorgehen werden.“

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infoboard.de hat zusammen mit Franz Schnur im Foto-Archiv „gekramt“ und für Sie noch einmal die Highlights der letzten Veranstaltung im Jahr 2018 ausgewählt. Es war eine harmonisch zelebrierte Jahreshauptversammlung mit viel zwischenmenschlicher Nähe und Wärme. Eine Veranstaltung, die das telering-Gen „IQ – Immer Qualität“ in der Praxis exzellent vorlebte, ein „Familienfest“ mit einem ganz besonderen Flair.

Fotos: Archiv, telering

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Für die telering-Kooperation ist die alle zwei Jahre stattfindende Jahreshauptveranstaltung das Familientreffen schlechthin. Auch dieses Jahr hatten sich wieder weit mehr als 1.400 Teilnehmer – Fachhändler, Großhandels-, Industrie- und Dienstleistungspartner – angemeldet. Doch wie allen Großveranstaltungen der vergangenen Monate kam auch diesem Event der Coronavirus in die Quere. Die Folge: Die telering musste ihr Treffen kurzerhand vom Berliner Estrel Hotel in den virtuellen Raum verlegen.

Dort, genauer im telering-Extranet, können die 2.021 Fachhändler ab sofort den Geschäftsbericht für die Jahre 2018/2019 einsehen. Unter dem Motto „Wissen, Können, Leidenschaft.“ erläutert telering-Geschäftsführer Franz Schnur neben der Lage der Kooperation auch die allgemeine Situation im Home-Electronics Markt und wagt einen Ausblick in die Zukunft.

Ein Qualitätsversprechen mit Wissen, Können und Leidenschaft ^

Dabei geht Schnur natürlich auf die IQ-Strategie ein, mit der die Kooperation die Marketingaktivitäten ihrer Fachhändler erfolgreich unterstützt: „Mit „IQ – Immer Qualität“ geben sie ihren Kunden ein wertvolles Versprechen, was die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen angeht. Das Wissen, das Können und die Leidenschaft, die die Fachhändler tagtäglich in ihre Arbeit einbringen, machen „IQ – Immer Qualität“ zu einer Marke, die nicht nur deutschlandweit an Geschäftsfassaden, sondern auch im Internet auf über 1.500 IQ-Webseiten und im beliebten Verbraucherportal KLIQ.de erstrahlt.“

Diesen Erfolg schreibt Schnur vor allem dem prall gefüllten Marketing-Baukasten zu, den die Kooperation ihren Mitgliedern jedes Jahr mit an die Hand gibt und der von den Fachhändlern auch sehr aktiv genutzt wird. Dieses Jahr umfasst er über 28 verschiedene Werbemaßnahmen. Da ist für jeden Betrieb das Passende dabei. Neben den gedruckten Prospekt- und Image-Aktionen verweist Schnur dabei auch auf die vielen Hilfen im digitalen Bereich, wie den Homepagegenerator MARKENKLIQ und die Unterstützung bei der Einrichtung eines Google-MyBusiness-Eintrags.

Nachhaltiges Wirtschaften ^

Besonders freut Schnur, dass sich die strategische Partnerschaft mit ENO telecom so gut entwickelt. „Sie eröffnet uns nicht nur den Zugriff auf die Produktwelten von Smartphones, Tablets und PCs, sondern unterstreicht auch unseren Fokus auf nachhaltiges Wirtschaften“, erläutert Schnur. „So können unsere Fachhändler mit der ‚Repair-Box‘ ihren Kunden jetzt einen exklusiven Reparaturservice bieten und werden so zur perfekten Anlaufstelle für alle Fragen rund ums Smartphone.“

Warenbörse wird zum Web-Event ^

Eines der Highlights der telering-Jahreshauptveranstaltung ist stets die große Warenbörse am Samstag, auf der die Fachhändler zu besonders günstigen Konditionen bei den Industriepartnern einkaufen können. Schon 2018 hatte sich die Kooperation dazu entschlossen, den begleitenden Warenbörsenkatalog nicht mehr gedruckt, sondern ausschließlich digital anzubieten. Eine richtige, weitsichtige Entscheidung.

Attraktive Zusatzrenditen ^

Da ist der Schritt, aus der Warenbörse ein Web-Event zu machen, ein kleiner. Das Gros der Angebote wird erneut von den fachhandelsorientierten Herstellern und Lieferanten-Partnern kommen und fantastische Möglichkeiten zur Zusatzrendite bieten. Ab morgen, Samstag, den 9. Mai wird der Warenbörsenkatalog für 15 Tage im telering-Extranet zur Verfügung stehen. „Die intuitive Bedienung mit verschiedenen Selektions- und Suchfunktionen macht es den Fachhändlern leicht, die für sie relevanten Produkte zu finden und zu ordern“, verspricht Franz Schnur und ergänzt: „Ich bin mir sicher, dass unsere Warenbörse auch digital sehr großen Anklang finden wird.“

Gute Chancen für den stationären IQ-Fachhandel ^

„Als ich angefangen habe, den telering-Geschäftsbericht für die Jahre 2018/19 zu verfassen, war die Welt noch eine völlig andere“, sagt Franz Schnur unumwunden. In der Tat prognostizierte die GfK nach einem stabilen Jahr 2019 für 2020 einen Wertzuwachs von 2,5 %, als dessen Treiber sich neben Telekommunikationsgütern vor allem Haushaltsgroß- und Kleingeräte erweisen sollten.

„Durch das Fortschreiten der Corona-Pandemie ist es müßig, sich mit Prognosen aufzuhalten. Wie und in welchem Maße dieses Virus unsere Einkaufs- und Konsumgewohnheiten beeinflussen wird, darüber können wir derzeit nur mutmaßen“, so Schnur. Dass mit der Fußball-Europameisterschaft und Olympia gleich zwei wichtige Umsatztreiber für das TV-Geschäft wegfallen, bringt die Marketingpläne aller Marktteilnehmer ziemlich durcheinander.

Neue Werbeansätze ^

Da die Ware aber nun mal auf Lager liege, ist man dabei, neue Werbeansätze zu finden, um die innovativen Produkte auch preisstabil vermarkten zu können. Die telering unterstützt ihre Fachhändler hierbei nicht nur durch ein „Corona-Info-Portal“ im telering-Extranet, sondern auch durch Werbemaßnahmen, die speziell an die aktuelle Situation angepasst sind.

Service als Verkaufsmodell der Zukunft ^

Bei allen Schwierigkeiten und Unwägbarkeiten sieht Franz Schnur jedoch auch Chancen. Neben der großen Solidarität der Verbraucher mit ihren Fachhändlern und Fachgeschäften vor Ort bringen auch die ab 2021 geltenden neuen EU-Vorschriften Rückenwind für den serviceorientierten Fachhandel. „Es werden erstmals Anforderungen an die Reparierbarkeit und Recyclingfähigkeit von Geräten gestellt“, freut sich Schnur und verweist auf die sogenannte Ökodesign-Richtlinie. „Das bedeutet, dass Service zum Verkaufsmodell der Zukunft werden kann.“

Das Thema Service sei auch im endlich in Schwung kommenden Smart-Home-Segment extrem wichtig. „Inzwischen haben 31% der Haushalte mindestens eine Smart-Home-Anwendung installiert“, stellt Schnur fest und betont, dass die Kunden regelmäßig auf neue Möglichkeiten und geeignete Produkte aufmerksam gemacht werden müssen.

„Der Fachhändler wird so zum Smart-Home-Berater, der nicht mehr passiv in seinem Geschäft auf seine Kunden wartet, sondern sie zu Hause auf die fehlenden Rauchwarnmelder aufmerksam machen kann oder ihnen die Vorteile eines Multiroom-Audio-Systems erläutert.“

Eine Liebeserklärung an den Fachhandel ^

„Die vielen Vorteile der Digitalisierung zeigen sich jetzt in der Corona-Krise ganz deutlich“, so Franz Schnur. Allerdings ist er überzeugt, dass die Zukunft weiterhin menschlich und das Leben analog bleiben werden. „Man kann zwischenmenschliche Kontakte nicht dauerhaft auf Videochats und Online-Beratung reduzieren. Die Menschen wünschen sich reale Begegnungen und die persönliche Beratung im Fachgeschäft. Sie wollen Produkte anfassen und ausprobieren, Geschichten dazu hören und Werte vermitteln bekommen. Und das können weder Siri noch Alexa, das kann nur der stationäre Fachhandel.“

telering hat Hausaufgaben gemacht: Online & offline bestens aufgestellt ^

Während sich bei großen Händlern ganze Abteilungen mit Digitalisierungsthemen beschäftigen, fehlt es kleinen, inhabergeführten Betrieben hierfür oft an Zeit und Personal. Deshalb bietet die telering-Kooperation ihren Mitgliedern seit jeher vielfältige Unterstützung im digitalen Bereich. „Ein Betrieb ohne IT-System ist heute nicht mehr zukunftsfähig“, macht telering-Geschäftsführer Franz Schnur unmissverständlich klar.

Und weiter: „Über unsere Dienstleistungspartner bieten wir unseren Fachhändlern maßgeschneiderte Software-Lösungen, die zuverlässig funktionieren, einfach zu handhaben sind und alle gesetzlichen Vorgaben erfüllen. Schließlich sollen sich die Fachhändler ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.“

Frisch gestrichen: Relaunch der IQ-Homepages ^

In diesem Zusammenhang kündigt Schnur für das zweite Halbjahr 2020 einen kompletten Relaunch der IQ-Homepages an. Dabei werden die Aspekte Design, Funktionalität und optimale Darstellung auf allen Geräten sowie die Suchmaschinenoptimierung weiter vertieft.

„Wir sind uns bewusst, dass die Aufmerksamkeitsspanne von Website-Besuchern sehr gering ist“, erklärt Schnur. „Bilder und Videos geben daher einen viel besseren Einstieg in eine Website als Textinhalte. Mit guten Bildern gelingt es viel leichter und schneller, eine persönliche Bindung zu potenziellen Kunden aufzubauen.“

Mit dem Relaunch der IQ-Homepages will die telering auch dem gestiegenen Interesse der Fachhändler am Thema Firmen-Homepage Rechnung tragen. „Weil unsere Fachhändler wissen, dass ein Fachgeschäft ohne eigene Homepage heutzutage schlicht und einfach für eine Vielzahl an Kunden nicht mehr existiert, haben nun fast alle von ihnen eine eigene IQ-Homepage“, freut sich Schnur. Und: „Damit erfüllen wir auch unsere Aufgabe als Kooperation: die IQ-Homepages unserer Mitglieder inhaltlich, optisch und technisch stets auf dem neuesten Stand zu halten.“

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Die Durchführung unserer telering-Jahreshauptveranstaltung mit Waren- und Dienstleisterbörse im bewährten Zwei-Jahres-Rhythmus war und ist für alle IQ-Fachhändler ein besonderes Ereignis. Mit diesem Veranstaltungsformat generieren wir stets einen hohen Beteiligungsgrad seitens unserer IQ-Fachhändler, den Damen und Herren aus unseren telering-Großhandelshäusern und unserer wichtigsten Lieferanten- und Dienstleistungspartner. Das wäre auch in diesem Jahr wieder der Fall gewesen.

Die in unserer Satzung vorgeschriebene Gesellschafterversammlung werden wir aber ordnungsgemäß virtuell im Internet durchführen. Wir sind uns natürlich bewusst, dass diese virtuelle Gesellschafterversammlung ein Treffen mit realer Begegnung, gegenseitigem Austausch und neuen Inspirationen nicht ersetzen kann.

Ich freue mich aber, Ihnen sagen zu dürfen, dass der zuversichtliche Grundtenor unserer IQ-Fachhändler, die sich sicher sind, auch diese Krise gemeinsam zu meistern, mir in diesen Tagen und Wochen schon sehr zahlreich und lautstark übermittelt wurde. In jeder intakten Familie – und somit auch in unserer großen telering-Familie – gilt es in dieser Zeit eben noch enger zusammen zu stehen. Nur dadurch erwachsen aus Krisen auch wieder neue Chancen.

Umwälzende Veränderungen ^

Sie wollten in den kommenden drei Tagen wichtige Kernbotschaften an Ihre IQ-Fachhändler vermitteln. Auf den Punkt gebracht: Welches sind die drei wichtigsten? Und welches Signal sollte von Berlin ausgehen?

Wir alle erleben eine Zeit, die von umwälzenden Veränderungen geprägt ist. Das bezieht sich nicht nur auf die Entwicklung in unserem Lande, sondern auch auf weltweite Ereignisse wie Trumps Präsidentschaft, den Brexit, den Diesel-Skandal, die Kriege in Nahost, nicht zu vergessen die Klimakatastrophe und jetzt das Corona-Virus mit seinen ökonomischen Auswirkungen. Dazu zählen auch die jetzt lauter werdenden Zweifel an der Globalisierung. Dies alles führt zu einer allgemeinen Verunsicherung und lässt uns nur mit einiger Skepsis an eine positive Zukunft denken.

„IQ- Immer Qualität“ ^

Aber, zusammen mit unseren 2021 IQ-Fachhändlern sind wir gut aufgestellt und werden uns auch auf zukünftige Szenarien durch die richtigen Weichenstellungen einstellen. Und wir werden bei telering die neuen Herausforderungen meistern, allein schon deshalb, weil trotz aller Veränderungen einige Fakten ihre Gültigkeit und Wichtigkeit behalten werden:

• Die besondere Bedeutung des inhabergeführten Fachhandels für die Gesellschaft!
• Das Ladenlokal ist und bleibt eine Stätte der Begegnung und
  Kommunikation!
• Service entscheidet auch zukünftig über Erfolg oder Misserfolg!
• Aktive und kontinuierliche Marktbearbeitung zahlt sich auch weiterhin aus!
• Unsere Leitstrategie „IQ- Immer Qualität“ die zugleich ein einzigartiges Nutzenversprechen für unsere Zielgruppe 50+ beinhaltet!

Welche Erfahrungen haben Sie in den vergangenen Wochen des „Shut-downs“ mit ihren Händlern gemacht?

Besonders beindruckt hat mich der ausgesprochen starke Wille und der Kampfgeist unserer IQ-Fachhändler, den die Corona-Krise in unseren Reihen hervorgerufen hat. Ich kennen keinen IQ-Fachhändler, der jetzt seinen Kopf in den Sand gesteckt hat. Das Gegenteil ist der Fall! Das hat uns in Mainz zusätzlich dazu motiviert, mit besonderen Marketing-Aktivitäten und der sofortigen Einrichtung unseres speziellen „Corona-Info-Portals“ – Ihr Corona-Ticker von infoboard.de berichtet hierzu in dankenswerterweise ja auch stets tagesaktuell – unseren Mitgliedern ebenfalls unter die Arme zu greifen.

Ein großes Dankeschön möchte ich in diesem Zusammenhang auch an unsere sieben telering-Großhandelsgesellschaften aussprechen, die mit ihrem Mitarbeiter-Team sich in diesen schwierigen Zeiten auch mit großem Engagement hilfreich hinter unsere IQ-Fachhändler stellen.

Was ist aus Ihrer Sicht die Stärke der IQ-Händler in der Krise – die lokale Verwurzelung, also die Händler als Kümmerer für die technische Grundversorgung der Menschen vor Ort? Es sind ja gerade die eher kleineren Läden, die die Fußgängerzonen und Dörfer lebenswert machen …

Für dieses Jahr und auch für unsere Jahreshauptveranstaltung haben wir, schon lange vor Beginn der Corona-Krise, ein Motto gewählt, das nicht nur den hohen Anspruch der Kunden an uns ausdrückt, sondern vor allem auch die Qualität unserer 2021 IQ-Fachhändler, konkret: „Wissen. Können. Leidenschaft.“ Ohne diese Eigenschaften wird es nahezu unmöglich, seine Position als mittelständischer Fachhändler im Markt weiterhin zu behaupten oder sogar zu verbessern.

• Wissen bedeutet deshalb nichts weniger, als immer gut über neue Produkte, Entwicklungen und Trends informiert zu sein sowie das Ohr am Markt zu haben und für die zahlreichen Innovationen auch aufgeschlossen zu sein.
• Können bedeutet, über hohe Beratungskompetenz zu verfügen, sich professionell und attraktiv im Markt zu präsentieren.
• Und mit Leidenschaft ist der tägliche Einsatz gemeint, um in einem immer härter werdenden Wettbewerb erfolgreich bestehen zu können.

Dies sind und bleiben unsere Stärken, die auch in unserem gesamten Marktauftritt zum Ausdruck kommen und weiterhin kommen müssen.

Chancen der Digitalisierung nutzen! ^

Was sind die Lehren aus der Pandemie für „telering“? Künftig noch digitaler agieren, ohne dabei die lokale Herkunft zu vergessen? Bekommt die Digitalisierung im Fachhandel gar einen neuen Stellenwert?

Während sich bei großen Händlern ganze Abteilungen mit Digitalisierungsthemen beschäftigen, fehlt es kleinen, inhabergeführten Formaten oft an Zeit und Personal. Verändertes Kundenverhalten, zunehmende Bedeutung von Online-Plattformen, technische Innovationen und gesellschaftliche Veränderungen sind nur einige Themen, die gerade den stationären Einzelhandel fordern.

Der zunehmende Wettbewerb durch internationale Akteure verschärft die Situation zusätzlich. Auch der inhabergeführte Fachhandel muss daher die Chancen, die die Digitalisierung bietet, nutzen, um auch seine Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu stärken.

Grundlage für jede Art der Digitalisierung ist das Vorhandensein aller artikel- und unternehmensrelevanten Daten: Bestände, Preise, Qualitäten, Lieferzeiten und natürlich eine datenschutzkonforme Kundendatei. Kurzum: Ohne ein IT-Betriebssystem ist man nicht mehr zukunftsfähig. Ohne Daten läuft nichts mehr, einfach schon deshalb, weil betriebswirtschaftliche Basisaussagen zur Planung, Analyse und Ergebniskontrolle eines Unternehmens auch nicht mehr möglich sind.

Deshalb bieten wir – und das auch schon seit vielen Jahren – unseren Mitgliedern IT-Lösungen an. Dadurch sparen sie nicht nur Geld, sondern auch Zeit. Sie erhalten eine maßgeschneiderte Software-Lösung, die zuverlässig funktioniert, einfach zu handhaben ist und alle gesetzlichen Vorgaben erfüllt – damit sie sich stets voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

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ich hätte Sie gerne alle persönlich in Berlin begrüßt, aber der Schutz der Gesundheit all unserer Mitglieder und Mitarbeiter, deren Familien und der gesamten Bevölkerung haben eindeutig Vorrang. Trotzdem freue ich mich, dass sich auch dieses Jahr noch mehr Gesellschafter zu unserer Jahreshauptversammlung in Berlin angemeldet hatten.

Wir wollten mit Ihnen, zusammen mit den Partnern aus der Industrie und unseren Dienstleistungspartnern, interessante Tage unter dem Motto „Wissen. Können. Leidenschaft.“ verbringen. Leider ist uns das in diesem Jahr nicht möglich.

Was jeder einzelne von uns stattdessen kann, ist das Wissen zu vermehren, das Können zu verfeinern und zu trainieren. Dazu können Sie sich wie bewährt natürlich im telering Extranet informieren oder in diesem Newsletter von infoboard.de viel Neues rund um unsere Philosophie und Kernbotschaften erfahren.

Wenn Sie mit Ihrem Wissen, Ihrem Können und mit viel Leidenschaft zur Ware und zu den Menschen die nächste Zeit aktiv angehen, werden Ihnen Ihre Kunden das mit Sicherheit danken. Gerade in Zeiten, in denen die Sozialkontakte auf ein Mindestmaß gestrichen wurden, freuen sich die Menschen auch in Ihrem geschäftlichen Umfeld, wenn Sie auf einen „Partner“ treffen, der Ihnen mit Leidenschaft entgegentritt und Ihnen zur Seite steht.

Für Ihre Anregungen in den letzten beiden Jahren, geprägt durch Ihr Wissen und Können und vorgetragen mit viel Leidenschaft, bedanke ich mich bei Ihnen, liebe telering- und Markenprofi-Händler, ganz besonders.

Ich danke Ihnen allen für das uns von Ihnen entgegengebrachte Vertrauen und hoffe, dass wir uns alle bei der nächsten Jahreshauptversammlung wieder persönlich treffen können.

Bleiben Sie gesund und leidenschaftlich!

Ihr

Peter Rundt
Aufsichtsratsvorsitzender der telering Marketing GmbH & Co.KG

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